Offer summary

Qualifications:

Bachelor's degree in Information Technology, Computer Engineering, or related fields., Solid knowledge of monitoring tools like Zabbix, Grafana, and Nagios., Basic understanding of Cloud Computing concepts (AWS, Azure, or Google Cloud)., Introductory knowledge of automation scripting (Shell, PowerShell, or Python)..

Key responsabilities:

Act as the first point of contact for clients reporting IT incidents or requiring technical clarification.

Monitor and respond quickly to IT incident requests impacting clients.

Document and review monitoring and support procedures, and train level 2 staff on operational procedures.

Develop automation scripts and apply Site Reliability Engineering concepts for process optimization.

Job description

JOB DESCRIPTION

O Analista de Infraestrutura de TI atua como o primeiro ponto de contato quando um cliente esteja enfrentando dificuldades técnicas de TI ou em situações que um incidente seja identificado através dos sistemas de monitoração.

Além da atuação técnicas nos chamados tratados pela equipe de Monitoração, o Analista de Infraestrutura de TI será responsável por executar tarefas operacionais que atendem demandas de clientes internos e externos, documentar procedimentos pertinentes a operação de monitoração e suporte de TI e treinar o nível 2 e elabora, revisar e gerenciar os procedimentos.

Atender chamados de complexidade média, apoiar os clientes em problemas complexos, resolver causa raiz, ser interface com o time de sustentação e participar de reuniões técnicas e de crise para resolução de incidentes críticos. Ter habilidades interpessoais para trabalhar com equipes de TI multidisciplinares que estarão envolvidas na sustentação da infraestrutura de TI on-premisse e em Cloud.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Atuar como ponto de contato para ligações e e-mails recebidos de clientes reportando incidentes de TI ou necessitando de esclarecimento técnico
Monitorar e responder rapidamente às solicitações recebidas relacionadas a incidente com as plataformas de TI que impactam clientes
Monitorar os sistemas e plataformas, agir e acionar as equipes de suporte 2º nível se algum sistema ou plataforma não retornar após o atendimento em 1º nível
Auxiliar na interação entre usuários e as equipes de 3º nível
Receber, registrar e gerenciar chamados de TI abertos por ferramenta de chamados, telefone ou e-mail
Manter a base de conhecimento atualizado e controlar as alterações
Documentar e revisar procedimentos da área de monitoramento e suporte de TI
Treinar nível 2 em procedimentos operacionais e ferramentas
Desenvolver automação com scripts Shell, PowerShell e Python
Aprender e aplicar conceitos de SRE (Site Reliability Engineering) para otimização e automação de processos.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Formação:

Tecnólogo ou Bacharelado em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas

Conhecimentos Técnicos Desejáveis:

Conhecimento sólido em ferramentas de ferramentas de monitoramento e observabilidade: Zabbix, Grafana, Nagios, SolarWinds.
Conceitos básicos de Cloud Computing (AWS, Azure ou Google Cloud).
Familiaridade com gestão de chamados (ex.: ServiceNow, Jira, GLPI).
Conhecimento introdutório em scripts de automação (Shell Script, PowerShell ou Python).
Noções de troubleshooting e análise de logs para investigação de incidentes.

Diferinciais:

Interesse em aprender sobre APM (Application Performance Monitoring) com ferramentas como Datadog e Dynatrace.
Inglês básico/intermediário para leitura de documentação técnica.
Proatividade e boa comunicação para trabalhar em equipe.

ADDITIONAL INFORMATION

Nossos benefícios:

Cuidamos bem dos nossos Quoders, então oferecemos um pacote completo de benefícios:

Alimentação, aqui temos VR e VA, flexível, você pode dividir como quiser.
Saúde: temos Assistência Médica Bradesco extensível a dependentes , com coparticipação.
Assistência Odontológica Metlife
Pensando no seu bem-estar também oferecemos Auxílio Academia.
Auxílio Creche para crianças de até 2 anos de idade.
Seguro de Vida.
PLR Anual que é pago conforme atingimento das metas estabelecidas.
Para os Quoders que estão em modelo de trabalho Híbrido oferecemos Auxílio Mobilidade (estacionamento e gasolina), e para quem está remoto temos o Auxílio Home Office.
Pensando no seu futuro oferecemos a Previdência Privada, para que você guarde seu dinheiro com segurança.
E para o seu Desenvolvimento temos a UniQuod com cursos incríveis, além das parcerias com
várias instituições de ensino.

Quer ser um Quoder? Então se candidate a nossas vagas e venha fazer parte desse time inovador!!!

Quem Somos

Somos uma datatech apaixonada por dados.

Transformamos informações em insights para que você possa tomar as melhores decisões para o seu negócio.

Estamos aqui para oferecer soluções que te ajudam a encontrar perfis de clientes que estejam buscando novas linhas de crédito, diminuir a sua exposição ao risco, e proteger sua empresa contra fraudes.

Nosso amplo portfólio de soluções inovadoras, estrutura sólida e mindset ágil formam uma combinação poderosa para conectar clientes e consumidores. Assim, qualificamos a tomada de decisão, geramos oportunidades e evoluímos a inteligência em dados para escolhas inteligentes.

#VemPraQuod

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