Offer summary

Qualifications:

Basic knowledge of systems and networks., Clear and empathetic communication skills with users., Ability to follow procedures and document solutions., Experience in system support activities is a plus. .

Key responsabilities:

Provide user support and triage incoming requests.

Act as the single point of contact (SPOC) for users.

Document and update procedures in the knowledge base.

Collect necessary information for ticket diagnosis and escalation.

Job description

A Koopere está com oportunidade para projeto no GRUPO SUPERO.

Suas Principais Atividades Serão

- Atendimento ao usuário:

Responsável por realizar a triagem/roteamento dos chamados, prestar suporte e apoios gerais ao usuário. Realiza atendimento para tirar dúvidas de usuários, repassar orientações de sistema, acesso e perfil.

Atuar como ponto único de contato (SPOC) para os usuários.

Registrar, classificar e priorizar os chamados corretamente.

Resolver incidentes e requisições comuns

Utilizar scripts e bases de conhecimento para resolução rápida.

Escalar chamados mais complexos para o N2 com todas as informações necessárias.

Diagnóstico inicial, coleta de informações e classificação:

Responsável por coletar as informações necessárias para o atendimento do chamado do usuário, classificação do chamado, bem como um diagnostico inicial para que o chamado possa ser encaminhado para o próximo nível.

Documentação:

Responsável por criar e atualizar procedimentos na base de conhecimento. Utiliza dos conhecimentos adquiridos com o N2, N3 e time de projeto para construir essas documentações.

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