Offer summary

Qualifications:

At least one year of experience in a similar role., Upper-Intermediate or higher level of English, especially in writing., Experience with support systems like Zendesk, Intercom, or Freshdesk., Ability to handle a high volume of requests without compromising quality..

Key responsabilities:

Processing user inquiries via email in a ticketing system (Zendesk or similar) during USA time zone.

Managing feedback in app stores (App Store / Google Play).

Handling requests related to subscriptions, refunds, and payment cancellations.

Participating in the improvement of internal support processes.

Job description

Наш клієнт, продуктова IT-компанія, шукає спеціаліста підтримки користувачів для роботи над одним із ключових продуктів кросплатформеним VPN-сервісом, яким користуються мільйони людей по всьому світу.
Ціль забезпечити стабільний, ефективний та якісний сервіс для користувачів і вийти в лідери серед VPN-рішень.

Локація: Україна

Формат роботи: віддалено
Тип зайнятості: повна зайнятість

Обовязки:

Обробка звернень USA time zone користувачів через email у тікет-системі (Zendesk або аналог)
Робота з відгуками у магазинах застосунків (App Store / Google Play)
Обробка запитів, повязаних з підписками, поверненням коштів, скасуванням платежів
Участь у вдосконаленні внутрішніх процесів підтримки

Вимоги:

Досвід роботи на аналогічній позиції від одного року
Англійська мова на рівні Upper-Intermediate або вище (особливо письмова)
Досвід роботи з системами підтримки (Zendesk, Intercom, Freshdesk тощо)
Вміння працювати з великим обсягом запитів без втрати якості
Готовність працювати з 19:00 до 5:00 (GMT+3) ранку (включаючи годину обіду), вихідні дні це завжди понеділок і вівторок (субота і неділя - робочі)

Бажано мати: