Analista de Operações Cloud SaaS Sênior

JOB DESCRIPTION

Conectamos empresas, pessoas e tecnologias contribuindo para que explorem seu máximo potencial, este é o nosso propósito, e ao longo de 34 anos somamos aprendizados e muitas conquistas. A Cultura vivenciada na empresa traduz a essência de quem somos e onde queremos chegar.

Se você é apaixonado pelo que faz e tem muito “gás” para trabalhar, essa vaga é a sua cara!!! Venha fazer parte de uma empresa humana, que acredita que seu maior potencial são as pessoas! 🚀

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

ATIVIDADES E RESPONSABILIDADES 

• Ser responsável pela atuação técnica em incidentes de alta criticidade / ambientes de missão crítica;
• Atendimento de chamados N2, N3 e participação em war-room / gestão de crises; 
• Criar, analisar e executar planos de ação / Gmude programada;
• Criar, atualizar e documentar procedimentos técnicos e boas práticas / alimentar base de conhecimento; 
• Ser responsável pela comunicação com o cliente no que se refere ao atendimento prestado; 
• Criar e apresentar aos clientes relatórios de causa raiz e/ou problemas; 
• Analisar e realizar troubleshooting para investigar problemas diversos;
• Participar sempre que solicitado da arquitetura e desenvolvimento de novos projetos; 
• Participar de reuniões de passagem de projetos para operação / sustentação;
• Manter-se atualizado(a) quanto às novos procedimentos e tecnologias de mercado, através de benchmarking, pesquisas, participação em feiras ou eventos relacionados à área. 

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Conhecimento em Office 365 e Microsoft 365 avançado / Google Workspace avançado;
• Conhecimentos avançados em SharePoint Online, Exchange Online, Teams, OneDrive for business, Windows, Active Directory, Microsoft Entra Connect e PowerShell; 

CONHECIMENTOS DESEJÁVEIS: 

• AWS, Azure, Exchange on-premises e experiência com migrações de correios corporativos para SaaS; 
• Implementação e sustentação de serviços de nuvem; 
• Conhecimento geral em redes, protocolos, domínios, segurança, gestão de identidade, melhores práticas, etc; 
• Análise e investigação de causa raiz, criação de relatórios de incidentes, performance e configurações.

ADDITIONAL INFORMATION

• Ensino Superior completo em Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou outros ;
• Desejável Pós-Graduação, preferencialmente em Cloud, Negócios ou Projetos de TI;
• Experiência atuando em ambientes de SAAS;

CERTIFICAÇÕES DESEJÁVEIS 

• Exame MS-102: Microsoft 365 Administrator
• Exame MS-700: Managing Microsoft Teams
• Microsoft 365 Certified: Administrator Expert
• Google Professional Workspace Administrator

O QUE OFERECEMOS

• Convênio Saúde
• Convênio Odontológico
• Seguro de vida
• Vale Refeição | Vale Alimentação
• Vale Transporte | Fretado
• Previdência Privada
• Auxílio creche
• Incentivo para certificações
• Auxílio home office (somente área de tecnologia, 100% remoto)
• Vale aniversário 
• Licenças estendidas (paternidade e maternidade) 
• Convênio com SESC

Sobre a Dedalus

A Dedalus é líder em Serviços para empresas que utilizam Cloud Computing e Dados. 

Somos uma empresa pioneira no setor e possuímos parceria com os maiores provedores do mundo - AWS, Microsoft, Oracle e Snowflke, para atender às demandas do mercado relacionadas a jornada de transformação digital. 

E isso acontece porque somos uma empresa especial. 

Temos uma cultura humana, formamos gente e temos como propósito conectar pessoas, empresas e tecnologias para que explorem seu máximo potencial.  

Temos um foco incansável pela qualidade, por entregar o melhor em cada projeto, seja simples ou complexo, num cliente maduro ou mesmo iniciante no uso de Cloud e Dados. 

Acreditamos que automação e um time de especialistas são elementos essenciais para ter uma cloud segura, sem desperdícios e bem gerenciada. Sempre investindo nos melhores profissionais e tecnologias, possuímos uma equipe altamente capacitada e um portifólio completo de serviços para apoiar empresas em todas as fases da sua jornada, do planejamento, arquitetura, migração até a gestão contínua das operações de nuvem e dados. 

Tudo isso sem tirar o foco no relacionamento humano e na evolução das capacidades profissionais de colaboradores, parceiros e clientes com muita empatia e trabalho em equipe. 

Evoluímos com coragem, com integridade, ética em busca da excelência nos resultados. 

Isto nos torna mais do que uma empresa de Serviços. Nos torna o parceiro ideal de empresas que modernizam seu posicionamento digital. 

Nossos Valores:

Ética – Seguimos um conjunto de valores, princípios éticos e morais.

Empatia – Nos conectamos com compreensão e respeito ao ponto de vista e emoções do outro.

Integridade – A transparência e a verdade permeiam nossa rotina, de maneira correta e honesta.

Evoluir com Coragem – Exercitamos a coragem para nos transformar e transformar o mundo.

Trabalho em Equipe – Buscamos o sucesso da Dedalus e de cada um dos colaboradores através do esforço coletivo.

Excelência com Agilidade – Cumprimos o que foi combinado no prazo determinado.

Focado nas pessoas – Nos preocupamos com o bem-estar de todos os grupos colaboradores, fornecedores, parceiros e clientes.

Encantamento do cliente – Proporcionamos uma experiência ao cliente gerando imensa satisfação.

#VemSerDedalus 💙