Offer summary

Qualifications:

At least 3 years of experience in Customer Education, Training, or E-Learning, preferably in a SaaS or tech environment., Proven success in designing and implementing training programs for software products., Experience with Learning Management Systems (LMS), video editing tools, and interactive training platforms., Excellent communication skills with the ability to convey complex content clearly, along with analytical thinking for continuous improvement based on user data. .

Key responsabilities:

Develop and implement a comprehensive Customer Education strategy for sevdesk.

Create and manage training materials, including online courses, webinars, video tutorials, and documentation.

Continuously optimize learning content based on customer feedback and data analysis.

Collaborate with internal teams to tailor content to customer needs and analyze the effectiveness of training materials.

Job description

Wir bei sevdesk

Als intuitive Cloud-Software für Buchhaltung geben wir Gründer:innen, Selbstständigen und Kleinunternehmer:innen die Freiheit, das zu tun, was wirklich wichtig ist. Als Unternehmen greifen wir dabei nach den Sternen, wachsen über uns hinaus und werden jeden Tag ein Stückchen besser. Dabei bauen wir auf unsere starke Kultur, unsere Innovationskraft und unsere Leidenschaft – und in Zukunft auch auf dich? 

Deine Mission

Als Customer Education Manager (m/w/x) bist du verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung einer skalierbaren Self-Serve Customer Education-Strategie. Du gestaltest Lerninhalte, die unseren Kunden helfen, sevdesk optimal zu nutzen und ihre Geschäftsprozesse effizient zu gestalten.

Hier bist du dabei

Entwicklung und Umsetzung einer umfassenden Customer Education-Strategie für sevdesk.
Erstellung und Verwaltung von Schulungsmaterialien, einschließlich Online-Kurse, Webinare, Video-Tutorials, interaktive Anleitungen und Dokumentationen.
Kontinuierliche Optimierung von Lerninhalten auf Basis von Kundenfeedback und Datenanalysen.
Aufbau und Pflege einer skalierbaren Learning-Plattform für unsere Kunden.
Zusammenarbeit mit internen Teams (Product, Customer Success, Marketing), um Inhalte an Kundenbedürfnisse anzupassen.
Analyse der Nutzung und Effektivität von Schulungsinhalten zur kontinuierlichen Verbesserung.
Entwicklung und Implementierung von Zertifizierungsprogrammen für Kunden und Partner.
Unterstützung des Customer Success-Teams durch gezielte Bildungsmaßnahmen zur Verbesserung der Kundenbindung.

Das bringst du mit

Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Education, Training oder E-Learning – idealerweise im SaaS- oder Tech-Umfeld.
Nachgewiesene Erfolge in der Konzeption und Umsetzung von Schulungsprogrammen für Softwareprodukte.
Erfahrung mit Learning-Management-Systemen (LMS), Video-Editing-Tools und interaktiven Schulungsplattformen.
Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln.
Analytisches Denken, um Lernmaterialien basierend auf Nutzerdaten und Feedback kontinuierlich zu verbessern.
Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie fließende Englischkenntnisse.
Begeisterung für Technologie, SaaS-Produkte und Buchhaltungsthemen.