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Analista Operacional (Trilíngue)

Remote: 
Full Remote
Contract: 
Work from: 

Offer summary

Qualifications:

Fluency in Portuguese, Spanish, and English is required., Experience in operational support or a similar role is preferred., Strong problem-solving skills and ability to provide real-time solutions., Familiarity with service delivery and client interaction is beneficial..

Key responsabilities:

  • Serve as the main point of contact for requests, inquiries, and incidents.
  • Monitor deliveries with local suppliers and ensure compliance with SLAs.
  • Provide operational support to clients and internal teams, ensuring timely problem resolution.
  • Collaborate with cross-functional teams to optimize processes and implement improvements.

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201 - 500 Employees
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Job description

Nesta posição, você será o ponto foco da empresa na região da América Latina, assistindo as operações de forma próxima e efetiva.

Você irá interagir com times globais diariamente, provendo informações e soluções relacionadas às entregas dos serviços.

Responsabilidades:

  • Atuar como ponto de contato para solicitações, dúvidas e incidentes, oferecendo soluções em tempo real;
  • Acompanhar as entregas junto aos fornecedores locais;
  • Interagir com clientes a fim de buscar soluções eficazes;
  • Prestar suporte operacional para clientes e equipes internas, garantindo a satisfação e a resolução de problemas em tempo hábil;
    Monitorar as operações e garantir que as entregas sejam feitas no SLA desejado;
  • Fornecer suporte em processos operacionais diários, garantindo a continuidade das operações;
  • Trabalhar de forma colaborativa com equipes multifuncionais para otimizar processos e implementar melhorias;
  • Elaborar e manter documentações sobre procedimentos, soluções comuns e problemas recorrentes;
  • Manter-se atualizado sobre as mudanças nos sistemas, ferramentas e processos para fornecer suporte de alta qualidade;
  • Comunicação trilíngue (português, espanhol e inglês), atendendo clientes e parceiros internacionais e nacionais.

Required profile

Experience

Spoken language(s):
PortugueseSpanishEnglish
Check out the description to know which languages are mandatory.

Other Skills

  • Problem Solving
  • Communication

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