Bilingual Service Desk Analyst

Position : Bilingual Service Desk Analyst

Location : Anywhere in Canada (Work from home)

Overview

Compugen is one of Canada's largest privately-owned Information Technology (IT) Solution Providers. We help customers design, acquire, integrate and operate technology. Our mission is to help organizations realize new possibilities. Every day, our dedicated staff across North America focus on providing extraordinary customer service and support experiences to private and public sector organizations. We combine breadth of skill, depth of expertise, and commitment to operational excellence at scale to deliver exceptional, customer-focused experiences.

If you are driven to make a difference, relentlessly curious and collaborative at the core, we’d love to talk to you. Join us and help us make a difference.

Responsibilities:

• Provide Service Desk technical support to users either via phone or email as required.
• Provide advanced troubleshooting for all types of technical inquiries, service requests, and issues involving computers, network, smartphones/tablets, AV systems, enterprise applications/systems.
• Contribute to team innovation through ideas for process improvement and efficiency.
• Develop, implement, and/or participate in the preparation knowledge base articles and/or documentation for Service Desk use; make recommendations for improvements.
• Document all problems and solutions in the Service Desk Tracking System.
• Build relationships with customers.
• Be available to work rotating schedules if needed, which may include evenings, weekends and holidays.
  
  
  

Qualifications:

• College diploma or university degree in the field of computer science or technology.
• Exceptional customer service and interpersonal skills, with a focus on rapport-building.
• 2 years of experience of related experience.
• Ability to clearly communicate over email and phone.
• Related technical experience in either a work or school environment.
• Proven analytical and problem-solving abilities.
• Ability to effectively prioritize and execute tasks in a fast-paced environment.
• Experience working in a team-oriented, collaborative environment.
  
  
  

Consistent with our commitments to equity and diversity, we actively recruit women, visible minorities, aboriginal people and persons with disabilities. We also provide employment accommodation upon request to current employees and to applicants during the recruitment process. We comply with human rights codes in all jurisdictions where we operate and aim to provide a work environment where excellence is allowed to flourish and diversity is prized. Compugen is committed to providing accommodation throughout the interview and employment process. If you require an accommodation, the hiring manager and the human resources contact will work with you to meet your needs.

Poste : Analyste de centre de service bilingue

Lieu : Partout au Canada (Travail à domicile)

Aperçu

Compugen est l'un des plus importants fournisseurs privés de solutions de technologie de l'information (TI) au Canada. Nous aidons nos clients à concevoir, acquérir, intégrer et exploiter la technologie. Notre mission est d'aider les organisations à réaliser de nouvelles possibilités. Chaque jour, notre personnel dévoué à travers l'Amérique du Nord s'efforce d'offrir un service à la clientèle et des expériences de soutien extraordinaires aux organisations des secteurs privé et public. Nous combinons l'étendue des compétences, la profondeur de l'expertise et l'engagement envers l'excellence opérationnelle à grande échelle pour offrir des expériences exceptionnelles axées sur le client.

Si vous êtes motivé à faire une différence, implacablement curieux et collaboratif au fond, nous ™serions ravis de vous parler. Joignez-vous à nous et aidez-nous à faire une différence.

Responsabilités :

• Fournir un soutien technique aux utilisateurs par téléphone ou par courriel, au besoin.
• Fournir un dépannage avancé pour tous les types de demandes techniques, de demandes de service et de problèmes impliquant les ordinateurs, le réseau, les téléphones intelligents/tablettes, les systèmes audiovisuels, les applications/systèmes d'entreprise.
• Contribuer à l'innovation de l'équipe par des idées d'amélioration et d'efficacité des processus.
• Élaborer, mettre en œuvre et/ou participer à la préparation d'articles de base de connaissances et/ou de documentation pour l'utilisation du Centre de services; faire des recommandations d'amélioration.
• Documenter tous les problèmes et les solutions dans le système de suivi du centre de service.
• Établissez des relations avec les clients.
• Soyez disponible pour travailler selon des horaires rotatifs au besoin, ce qui peut inclure les soirs, les fins de semaine et les jours fériés.
  
  
  

Qualifications requises :

• Diplôme d'études collégiales ou universitaires dans le domaine de l'informatique ou de la technologie.
• Service à la clientèle et compétences interpersonnelles exceptionnels, en mettant l'accent sur l'établissement de rapports.
• 2 ans d'expérience ou d'expérience connexe.
• Capacité à communiquer clairement par courriel et par téléphone.
• Expérience technique connexe dans un environnement professionnel ou scolaire.
• Capacités d'analyse et de résolution de problèmes éprouvées.
• Capacité à prioriser et à exécuter efficacement les tâches dans un environnement au rythme rapide.
• Expérience de travail dans un environnement collaboratif axé sur l'équipe.
  
  
  

Conformément à nos engagements en matière d'équité et de diversité, nous recrutons activement des femmes, des minorités visibles, des Autochtones et des personnes handicapées. Nous fournissons également des mesures d'adaptation sur demande aux employés actuels et aux candidats pendant le processus de recrutement. Nous respectons les codes des droits de la personne dans toutes les juridictions où nous exerçons nos activités et visons à offrir un environnement de travail où l'excellence est autorisée à s'épanouir et où la diversité est prisée. Compugen s'engage à fournir des mesures d'adaptation tout au long du processus d'entrevue et d'emploi. Si vous avez besoin d'une mesure d'adaptation, le gestionnaire d'embauche et la personne-ressource des ressources humaines travailleront avec vous pour répondre à vos besoins.