Offer summary

Qualifications:

Completed training in computer science or a related field., Fluent in German (C1+) and English (B2+) both spoken and written., Experience in IT support with strong communication and problem-solving skills., Familiarity with ticketing systems and support tools..

Key responsabilities:

Coordinate the helpdesk team to ensure efficient handling of support requests and meet service level agreements.

Manage escalations and communicate with customers and stakeholders to resolve critical issues.

Monitor and analyze problematic tickets to identify delays and implement improvements.

Create regular reports on helpdesk developments and identify recurring issues in the support process.

Job description

Braintower ist das Systemhaus für herausfordernde IT-Projekte. Seit 2002 unterstützen wir lokale und internationale Kunden bei der digitalen Transformation. Unser dynamisches Team aus hochspezialisierten und hervorragend ausgebildeten Fachkräften, bringt großes Know-how und Fingerspitzengefühl für Beratung, Betrieb und Support moderner IT-Infrastrukturen mit. Seit 2024 sind wir Teil der teccle group.

Aufgaben

Koordination des Helpdesk-Teams: Koordiniere unser Helpdesk-Team, um eine effiziente Bearbeitung von Supportanfragen sicherzustellen und die vereinbarten Service-Level-Agreements zu erreichen.
Eskalationsmanagement: Überwache und betreue Eskalationen, um eine schnelle und prozessgetreue Lösung kritischer Probleme zu ermöglichen. Dabei leitest Du die Kommunikation mit dem Kunden und sonstigen Stakeholdern.
Prüfung von problematischen Tickets: Überwache Tickets, die längere Bearbeitungszeiten oder wiederholte Eskalationen erfordern. Analysiere die Ursachen für Verzögerungen oder Schwierigkeiten bei der Lösung und ergreife geeignete Maßnahmen zur Verbesserung.
Reporting: Erstelle regelmäßige Berichte über die Entwicklungen im Helpdesk. Identifiziere dabei häufig auftretende Probleme oder Engpässe im Supportprozess und leite entsprechende Maßnahmen zur Behebung ab.
Qualifizierung: Kategorisiere und koordiniere die eingehenden Support-Anfragen.
Bearbeitung von Supportanfragen: Sei die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragestellungen oder Problemen

Profil

Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik
Du beherrschst Deutsch (C1+) und Englisch (B2+) in Wort und Schrift.
Du bietest eine strukturierte Arbeitsweise und ein hohes Qualitätsbewusstsein
Du bringst Erfahrungen aus der Arbeit im IT-Support mit.
Du verfügst über sehr gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
Kenntnisse in der Verwendung von Ticketsystemen und anderen Supporttools.

Wir bieten

Verantwortungsvoller und abwechslungsreicher Aufgabenbereich durch verschiedene Projekte und facettenreiche fachliche Themen mit entsprechendem Gestaltungsspielraum
Flexible Arbeitszeiten in einem dynamischen Team
Mobiles Arbeiten von überall aus
Fundierte Einarbeitung durch Deinen Mentor
Förderung persönlicher Entwicklungschancen und Schulungsangeboten
Gemeinsame Mitarbeiterevents und Teambuildingmaßnahmen
Moderne und effiziente Tools, die Dich bei Deiner täglichen Arbeit optimal unterstützen
Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
Freiräume für eigene Ideen
JobRad
Und viele weitere Benefits

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

LNKD1_DE

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