Offer summary

Qualifications:

Bachelor's degree in Design, Administration, Marketing, Commercial Management, or related fields., Postgraduate degree or specialization in Service Design, UX/CX, Digital Transformation, or Retail., Practical experience in Customer Experience, Service Design, and/or Omnichannel strategies in retail or customer service., Experience in producing educational content focused on customer experience, innovation, or digital transformation..

Key responsabilities:

Create a content map aligned with the educational objectives of the courses.

Develop practical examples applicable to the daily activities of retail salespeople.

Ensure content is accessible and practical, translating theory into tangible insights for the target audience.

Participate in meetings for training and alignment with the technical team, contributing to content updates and relevance.

Job description

Estamos em busca de um(a) fornecedor(a) com expertise em Service Design.

ENTREGAS PARA ESTA DEMANDA:

Elaborar o mapa de conteúdo garantindo alinhamento com os objetivos educacionais dos cursos.
Desenvolver exemplos práticos e aplicáveis ao dia a dia dos vendedores de lojas de telefonia.
Garantir que o conteúdo seja acessível e prático, trazendo a teoria de forma tangível para o público-alvo.
Participar de reuniões para capacitação e alinhamento com a equipe técnica (aproximadamente 4 horas).
Possibilidade de complementar até 20% do conteúdo original, garantindo abrangência e atualização dos tópicos conforme o contexto do público.

Principais conteúdos a serem desenvolvidos:

Curso de Service Design – Introdução e Aplicação no Varejo

Definição e principais características.
Como ele se diferencia de outros métodos de design e experiência do cliente.
O impacto do Service Design para os vendedores de loja
Como essas estratégias melhoram a experiência do cliente e a performance de vendas.
Exemplos práticos aplicados ao setor de telefonia.
Aplicação prática do Service Design no dia a dia
Como adaptar processos para atender melhor o consumidor.
Estratégias para personalizar o atendimento e criar experiências mais fluídas.

Curso de Omnichannel – Introdução e Aplicação no Varejo

O que é Omnichannel?
Diferença entre multicanal e omnicanalidade.
A importância da integração entre canais físicos e digitais.
Impacto da omnicanalidade no varejo e no papel do vendedor
Como o Omnichannel melhora a experiência do cliente e impulsiona vendas.
Exemplos de marcas que já aplicam essa estratégia.
O futuro do Omnichannel no setor de telefonia
O que esperar da transformação digital e como se preparar.
Como os vendedores podem se antecipar a essa tendência.

PARA PRESTAR ESTE SERVIÇO VOCÊ PRECISA DE:

Graduação em Design, Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
Pós-graduação ou especialização em Service Design, UX/CX, Transformação Digital ou Varejo.
Experiência prática em estratégias de Customer Experience, Service Design e/ou Omnichannel no varejo ou em atendimento ao cliente.
Experiência na produção de conteúdos educacionais focados em experiência do cliente, inovação ou transformação digital.

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