Offer summary

Qualifications:

Successfully completed degree or comparable training., Extensive professional experience in IT service providing, with a technical background preferred., Solid experience with ITIL and IT Service Management according to ISO20000, especially in Change, Incident, Problem, Configuration, and Service Request Management., Proven success in project management, team coordination, and internal process development..

Key responsabilities:

Develop and implement new IT Service Management processes, including stakeholder management at all levels.

Analyze and optimize existing processes to enhance efficiency and quality.

Define, coordinate, and present process-specific KPIs at the management level.

Conduct process training and maintain process documentation.

Job description

Die noris network AG bietet Unternehmen Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter. Technologische Basis dieser Services ist eine leistungsfähige IT-Infrastruktur mit einem eigenen Hochleistungs-Backbone und mehreren Hochsicherheitsrechenzentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten mit mehr als 500 Mitarbeitern entwickelt. Das alles wäre aber nicht möglich ohne ein starkes Team. Deswegen legen wir Wert auf die permanente Weiterentwicklung und Förderung aller Mitarbeiter und sind auf der Suche nach Verstärkung an den Standorten Nürnberg, Aschheim, Berlin oder remote (deutschlandweit) nach Verstärkung – durch Dich?

Aufgaben

Entwicklung und Implementierung neuer IT Service Management Prozesse, einschließlich Stakeholdermanagement auf allen Hierarchiestufen

Analyse und Optimierung bestehender Prozesse zur Steigerung der Effizienz und Qualität

Definition, Abstimmung und Darlegung prozessspezifischer KPIs auf Führungsebene

Konzeption und Durchführung von Prozessschulungen sowie Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen

Teilnahme an internen und externen Prozessaudits

Mitwirkung bei der Einführung eines abteilungsübergreifenden ITSM-Systems

Qualifikation

Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung

Langjährige Berufserfahrung im Umfeld IT-Service Providing, technischer Background wünschenswert

Fundierte Erfahrungen mit ITIL und IT Service Management nach ISO20000, insbesondere im Change-, Incident-, Problem-, Configuration- und Service Request Management sowie in angeschlossenen betriebswirtschaftlichen Prozessen

Nachweislich erfolgreiches Wirken in möglichst vielen der folgenden Bereiche: (Teil-) Projektleitung von beispielsweise IT-Service Migrationen oder Einführung eines ITSM-Systems bzw. maßgeblicher Beitrag zu deren erfolgreichen Umsetzung, Koordination und/oder Leitung von Teams, sowie unternehmensinterne Prozessentwicklung und -beratung

Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten in Kombination mit ergebnisorientiertem Handeln

Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten

Hohes Bewusstsein für kundenorientiertes sowie betriebswirtschaftliches Denken und Handeln

Benefits

Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten

Arbeiten an verschiedenen Standorten möglich (z.B. Nürnberg, Aschheim, Berlin) oder auch zu 100% remote

Hochwertiges Equipment: Laptop und Firmenhandy auch zur privaten Nutzung

Individuelle Förderung und Weiterentwicklung durch Inhouse-Trainings und externe Schulungen

Kinderbetreuungskostenzuschuss (pro Monat/Kind) und Corporate Benefits

Attraktive Firmenevents, kollegiales und wertschätzendes Arbeitsumfeld sowie Duz-Kultur ab dem ersten Tag

Gesundheitsmanagement (z.B. kostenlose Massage), Jobrad Leasing und attraktiver Zuschuss zum Deutschlandticket

Welcome Day, direkter Ansprechpartner (m/w/d) und strukturierte Einarbeitungsphase

Getränke for free (auch Softdrinks) und frisches Obst an den Standorten

Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Deine aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und dem frühesten Eintrittsdatum.

Für Deine Fragen zu uns oder der Stelle stehen wir Dir gerne zur Verfügung.

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