Offer summary

Qualifications:

High school diploma or degree in Data Science, Mathematics, Systems Analysis, Computer Science, Economics, or related fields., Proficiency in Tableau, PowerBI, Grafana, or similar tools., Knowledge of SQL and NoSQL databases., Minimum of 1 year of experience in similar positions..

Key responsabilities:

Manage customer service requests and ensure timely resolution of issues.

Generate incident reports, SLA metrics, and performance results on a daily and weekly basis.

Escalate customer incidents internally and externally as per defined escalation processes.

Conduct research and respond to inquiries via phone, chat, and email in a timely manner.

Job description

About NCR Atleos

NCR Atleos, headquartered in Atlanta, is a leader in expanding financial access. Our dedicated 20,000 employees optimize the branch, improve operational efficiency and maximize self-service availability for financial institutions and retailers across the globe.

-Requisitos básicos:

Secundario o Licenciatura en Ciencias de datos, Matemáticas, Análisis de Sistemas, Informática, Economía o afines.
Manejo de Tableau, PowerBI, Grafana u otro.
Conocimiento de base de datos SQL y NoSQL
Experiencia mínima de 1 año en posiciones similares

-Requisitos preferentes

Conocimiento de lenguaje de programación Python
Inglés intermedio

-Funciones

Responsabilidad de las solicitudes de servicio del cliente y garantizar la resolución satisfactoria en tiempo y forma de los problemas;
Generar informes de incidentes, (SLA), resultados de rendimiento diarios y semanales; así como revisión del historial de incidentes para determinar fallas reiterativas.
Escalamiento de incidencias del cliente tanto interna como externamente, de acuerdo con el proceso de escalamiento definido para garantizar el cumplimiento del contrato
Desarrollar métodos de apoyo de calidad y habilidades de comunicación a través del coaching, la retroalimentación y otros enfoques de desarrollo.
Investigación, resolución y respuesta a las consultas recibidas a través de llamadas telefónicas, chats, e-mails, y devoluciones de llamadas de manera oportuna, de acuerdo con los estándares actuales.
Manejo de bases de datos y sistemas de información para identificación y análisis de tendencias, así como generación de indicadores de servicio para ejecutar planes de acción
Conocimiento profundo de los sistemas de servicios, las operaciones, las políticas y las especificaciones del contrato del cliente que se utilizan para resolver los conflictos que se presenten
Proporcionar análisis y acciones que conduzcan a una mejora continua de la satisfacción del cliente y de la fidelidad del servicio

Habilidades:

Comunicación efectiva
Solución de problemas
Manejo de tareas simultáneas

#LI-JD1

Offers of employment are conditional upon passage of screening criteria applicable to the job.

EEO Statement
NCR Atleos is an equal-opportunity employer. It is NCR Atleos policy to hire, train, promote, and pay associates based on their job-related qualifications, ability, and performance, without regard to race, color, creed, religion, national origin, citizenship status, sex, sexual orientation, gender identity/expression, pregnancy, marital status, age, mental or physical disability, genetic information, medical condition, military or veteran status, or any other factor protected by law.

Statement to Third Party Agencies

To ALL recruitment agencies: NCR Atleos only accepts resumes from agencies on the NCR Atleos preferred supplier list. Please do not forward resumes to our applicant tracking system, NCR Atleos employees, or any NCR Atleos facility. NCR Atleos is not responsible for any fees or charges associated with unsolicited resumes.

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