Analista de Inteligência de CX Sênior

JOB DESCRIPTION

Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade! 

Para nosso time de Experiência do Cliente, buscamos pessoas talentosas e capazes de direcionar equipes da área de maneira responsável e brilhante. Você fará parte do nosso time de Inteligência que é responsável pelo monitoramento das métricas de desempenho da operação, pelo acompanhamento de indicadores a fim de identificar oportunidade de melhorias, como também gerir e criar fluxos de atendimento.

Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Monitorar as métricas de desempenho da operação e identificar oportunidades de melhoria;
• Criar e gerenciar fluxos de atendimento, garantindo eficiência e assertividade na jornada do cliente;
• Construir e revisar configurações e fluxos dentro do Zendesk;
• Implementar e otimizar automações no Zendesk;
• Integrar o Zendesk com outras ferramentas e plataformas;
• Desenvolver métricas e dashboards no Zendesk Explore;
• Atuar com a ferramenta Ultimate e aplicar conhecimento em IA ou BOTs de atendimento ao cliente;
• Colaborar com times internos para desenvolver soluções que impactem positivamente a experiência do cliente;
• Gerir projetos relacionados à melhoria de processos e ferramentas de atendimento.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Experiência na área de inteligência no setor de atendimento (CX Ops, CS Ops, CX Strategy, Planejamento e Performance, Inteligência Operacional);
• Experiência comprovada com Zendesk e automações;
• Conhecimento em Ultimate, IA ou BOTs de atendimento ao cliente;
• Experiência com integração de ferramentas e desenvolvimento de soluções para atendimento;
• Vivência em análise de dados e desenvolvimento de métricas no Zendesk Explore;
• Habilidade para gestão de projetos e implantação de melhorias operacionais;

Diferenciais:

• Experiência como Administrador Zendesk (Zendesk Administrator);
• Conhecimento em metodologias ágeis;
• Experiência com outras plataformas de atendimento e CRM;
• Conhecimento em de tecnologias de CX, IA generativa ou modelagem preditiva.

ADDITIONAL INFORMATION

• Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta - não compensamos os sábados);
• Contratação CLT.

NÓS QUEREMOS MUDAR O MUNDO E COMEÇAMOS POR AQUI! VOCÊ VEM COM A GENTE?

Somos uma super Fintech, Instituição de Pagamento credenciada pelo Banco Central do Brasil e temos como propósito maximizar a produtividade das empresas através da tecnologia. Oferecemos uma solução completa para gestão de cobranças, pagamentos, antecipações de recebíveis e atendemos mais de 180 mil clientes divididos entre profissionais autônomos, microempreendedores individuais (MEI) e grandes empresas.

Nosso sonho começou em 2010, em Joinville/SC e acreditamos que o céu não é o limite para o nosso crescimento. Não é à toa que atualmente nosso time está em vários cantos do Brasil! Mais de 700 pessoas sonham junto com o Asaas, de forma colaborativa, inovadora, eficiente, com autonomia e liberdade para voar alto.

Voos altos exigem recursos para viver e trabalhar melhor, além de liberdade para administrá-los da melhor forma. Por isso, acolhemos e cuidamos do nosso time oferecendo benefícios que apoiam seu crescimento pessoal e profissional:

Para saúde e bem-estar: temos assistência médica e odontológica sem coparticipação, seguro de vida, auxílio para compra de medicamentos e para realizar atividades físicas. Além disso, a Neon é nossa parceira para cuidar da saúde financeira do time e a Zenklub para a saúde física e mental (oferecemos 4 sessões mensais de terapia ou nutricionista gratuitas). Na sede, também temos quick massage. 

Para alimentação e família: nosso benefício alimentação é flexível, por meio de um cartão de crédito, bandeira Visa. O saldo pode ser usado como cada um desejar. Na sede, temos free food e, para as famílias, oferecemos auxílio creche, programa de apoio parental e licença maternidade e paternidade estendida.

Para educação e crescimento: além de um ambiente de desafios e muito desenvolvimento, temos uma plataforma de treinamentos in company e disponibilizamos auxílio educação que subsidia 70% de mensalidades de graduações e idiomas, bem como a compra de cursos e livros, para que nosso time nunca pare de aprender. 

Para o trabalho remoto de qualidade: oferecemos auxílio Home Office, equipamentos de trabalho, auxílio mobília e temos parceria com a WOBA, para os nossos colaboradores usarem coworkings em todo o Brasil quando desejarem. Conheça nossa sede, em Joinville/SC, nesse tour virtual!

Extras, porque o Dream Team merece: temos Day Off no mês do aniversário, auxílio Happy Hour, bonificação por indicação de novos colaboradores, bonificação baseada em metas anuais, plano de Stock Options e um ambiente leve, no dress code!