Offer summary

Qualifications:

Experience in customer support, technical assistance, or after-sales service., Proficiency with digital tools such as Zoho Desk, Shopify, and CRM systems., Fluent in French and English, both written and spoken., Strong problem-solving skills and a collaborative team spirit..

Key responsabilities:

Provide technical support and assistance to customers via email, chat, and phone.

Diagnose and resolve technical issues related to Flipr products.

Offer personalized advice on pool maintenance and product usage.

Manage returns and warranty requests in collaboration with internal teams.

Job description

This is a remote position.

À propos de Flipr

Flipr est une entreprise française spécialisée dans les solutions intelligentes de gestion de l’eau pour les piscines. Nos produits, comme Flipr AnalysR 3, permettent aux propriétaires de piscines de surveiller et d’optimiser la qualité de leur eau en toute simplicité. Nous opérons en B2C et B2B, avec une forte présence digitale et une expansion internationale.

Missions

En tant qu’Agent de Support Client chez Flipr, vous serez le premier point de contact avec nos clients et partenaires. Votre mission principale sera d’assurer une assistance efficace et conviviale, en garantissant une expérience client optimale.

Vos principales responsabilités :

• Support technique et assistance : Répondre aux demandes des clients (email, chat, téléphone) concernant l’utilisation des produits Flipr (AnalysR, ControlR, TrackR, robots, etc.).

• Diagnostic et résolution de problèmes : Aider les clients à comprendre et résoudre les problèmes techniques liés à leur appareil ou leur installation.

• Accompagnement et conseils : Fournir des recommandations personnalisées sur l’entretien de la piscine et l’utilisation des produits Flipr.

• Gestion des retours et garanties : Assurer le suivi des demandes de SAV, des retours produits et des garanties en collaboration avec les équipes internes.

• Documentation et amélioration continue : Rédiger et mettre à jour des FAQ, tutoriels et guides d’utilisation pour améliorer l’autonomie des clients.

• Feedback produit : Remonter les retours des clients aux équipes techniques et marketing pour améliorer les produits et services.

Profil recherché

• Vous avez une première expérience en support client, SAV ou assistance technique.

• Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux (Zoho Desk, Shopify, CRM, chat en ligne, etc.).

• Vous avez un bon niveau en français et anglais (écrit et oral) pour répondre aux clients internationaux.

• Vous êtes pédagogue, patient et aimez résoudre des problèmes techniques.

• Vous avez un bon esprit d’équipe et savez travailler de manière autonome.

• Une connaissance du secteur des piscines ou des objets connectés est un plus !

Pourquoi nous rejoindre ?

✅ Travailler dans une entreprise innovante et en pleine croissance

✅ Évoluer dans un environnement flexible et digital

✅ Avoir un réel impact sur l’expérience client