Offer summary

Qualifications:

Experience in Level 2 technical support for healthcare management systems., Proficiency in Microsoft Windows AD for user and resource management., Strong understanding of electronic medical record systems., Ability to provide effective solutions to user inquiries..

Key responsabilities:

Resolve technical and functional issues with electronic medical record software.

Provide support to users experiencing difficulties with the application.

Escalate unresolved issues to Level 3 support when necessary.

Participate in on-call duties approximately once a month for after-hours support.

Job description

Desde Tecdata Engineering buscamos un Soporte Técnico de Nivel 2 para un sistema de historia clínica electrónica.

Tecnologías obligatorias:

Plataforma Windows Microsoft AD (Active Directory) para gestionar usuarios y recursos

en entornos de Experiencia: Se requiere experiencia en soporte de sistemas de gestión sanitaria

Tareas a realizar:

Soporte de Nivel 2: Resolver problemas técnicos y funcionales con el software de historia clínica electrónica, proporcionando respuestas a los usuarios que tengan dudas o problemas con la aplicación.

Conocimiento funcional: Es importante tener una comprensión del funcionamiento del sistema para poder ofrecer una solución adecuada a los usuarios.

Escalado de incidencias: Cuando no se pueda resolver el problema en el Nivel 2, se escalara al equipo de Nivel 3.

Horarios:

Lunes a Jueves: Turnos de 08:00 – 18:00 y 11:00 – 21:00 (semanas alternas).

Viernes: Turnos de 08:00 – 14:30 y 13:30 – 21:00.

Guardias:

Guardias localizadas 24x7: Aproximadamente una guardia por mes. Esto significa que puede ser necesario atender incidencias fuera del horario laboral normal.

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