Offer summary

Qualifications:

Experience in the education sector, preferably in funded training programs., Knowledge of quality assurance, particularly in the application of AZAV standards., Strong communication skills and service orientation to effectively utilize customer feedback., Ability to identify quality potentials and track improvements..

Key responsabilities:

Monitor and ensure the quality of training programs in compliance with AZAV requirements.

Act as a point of contact for internal and external customer complaints and work with departments to ensure customer satisfaction.

Develop and implement quality control procedures and tools to meet educational standards.

Conduct analyses of complaint data to identify improvement potentials and support staff training in quality assurance.

Job description

Die GFN GmbH begleitet als Bildungsanbieter mit IT-Spezialisierung deutschlandweit Menschen bei ihrer Weiterbildung und beruflichen Neuorientierung.

Für unser Team Quality Design suchen wir dich, als Qualitätssicher:in und Beschwerdemanager:in - Vollzeit oder Teilzeit möglich.

Idealerweise hast du bereits Erfahrungen in der Weiterbildungsbranche, vorzugsweise in der geförderten Weiterbildung?

Du hast Spaß daran, mit Menschen zu arbeiten, gehst offen auf sie zu, kannst aktiv zuhören.

Du hast erste Erfahrungen in der Beschwerdebearbeitung und Qualitätssicherung.

Du kannst nachweisen, dass du mit deiner Zahlenaffinität bei der Erstellung von Reporting und Berichterstattung von Kennzahlen bereits unterstützt hast.

Du hast Lust, in einem kleinen Team zu arbeiten, in dem es nicht langweilig wird?

Dann bist du bei uns richtig!

Dein Einsatzort ist verhandelbar, wir unterstützen flexible Arbeitszeitmodelle und freuen uns auf deine Bewerbung.

Aufgaben

Du überwachst und sicherst die Qualität unserer Schulungen, insbesondere hinsichtlich Prüfung, Einleitung und Wirksamkeitsprüfung gemäß AZAV-Anforderungen

Du bist Ansprechpartner:in für interne und externe Kundenbeschwerden und Anliegen und arbeitest mit den Fachbereichen Lösungen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen

Du entwickelst und implementierst Qualitätskontrollverfahren, -richtlinien und -werkzeuge, um sicherzustellen, dass unsere Bildungsangebote unseren Standards entsprechen

Als Ansprechpartner:in für interne und externe Kundenanliegen und Beschwerden, trägst du zur Problemlösung bei und sorgst für zufriedene Kund:innen. Du sammelst aktiv Feedback, identifizierst Verbesserungspotenziale und machst Vorschläge zur kontinuierlichen Verbesserung

Du führst Analysen und Auswertungen von Beschwerdedaten zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen durch

Du unterstützt bei der Schulung und dem Wissensmanagement der Mitarbeiter:innen zur Qualitätssicherung im Dienstleistungsbereich

Du erstellst regelmäßige Berichte über definierte Kennzahlen und Qualitätsindikatoren, um die Leistung, Verbesserungen und Fortschritte klar und nachvollziehbar aufzuzeigen

Du erkennst und setzt Verbesserungen in unseren Prozessen um, um Effizienz und Qualität zu erhöhen

Du sorgst für eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen Abteilungen, um gemeinsame Qualitätsziele zu erreichen und diese sicherzustellen

Du überwachst kontinuierlich den ganzheitlichen Zertifizierungsprozess, stellst die Einhaltung von Standards sicher und identifizierst Optimierungsmöglichkeiten

Qualifikation

Du bereicherst uns mit:

deinem Wissen aus kaufmännischer Ausbildung, Studium und erster Berufserfahrung im Bildungswesen

deinen Kenntnissen in der Qualitätssicherung, insbesondere in der Anwendung der AZAV

deiner Fähigkeit, Qualitätspotenziale zu erkennen und Verbesserungen nachzuverfolgen

deiner Bereitschaft zu Projektarbeit und der Weiterentwicklung organisatorischer Strukturen

deiner Kommunikationsstärke und Serviceorientierung, um Kundenfeedback effektiv zu nutzen und Kundenwünsche anzunehmen sowie Lösungswege zu steuern oder anzustoßen

deinen Vorkenntnissen im Umgang mit der AZAV und Audits, die in dieser Position von Vorteil wären

deiner Zusammenarbeit und Erfahrung von Zertifizierungs- und Normenprozessen, die unser Team bereichern würden

Benefits

Mobiles Arbeiten innerhalb Deutschlands

Flexibles Arbeitszeitmodell

30 Urlaubstage im Jahr

Mitarbeiterrabatte: attraktive Preisnachlässe bei unterschiedlichen Anbietern

Interne & externe Weiterbildungsmöglichkeiten, festes jährliches Weiterbildungsbudget

Jobrad

Zuschuss zum Deutschland-Ticket

Bildschirmarbeitsplatzbrille

Gruppenunfallversicherung

Bei uns erwartet dich ein vorurteilsfreies, wertschätzendes Miteinander. Wir leben Vielfalt –sowohl mit unseren Teilnehmer:innen als auch im GFN-Team.

Interessiert? Dann bewirb dich jetzt über unser Bewerbungsformular – inklusive Gehaltswunsch und frühestmöglichem Startdatum. Falls du noch Fragen hast, sprich uns gerne an.

Wir freuen uns auf dich!

Required profile