Offer summary

Qualifications:

Experience in applying digital marketing strategies or willingness to learn during the selection process., Customer-focused with a passion for delivering value to clients and experience in customer service., Fluent in Spanish and advanced knowledge of Portuguese is required., Experience or courses in Digital Marketing, Customer Success, or Inside Sales are a plus..

Key responsabilities:

Conduct successful executive meetings aligned with the customer journey.

Negotiate contract renewals and plan expansions to maintain and grow client revenue.

Consistently record interactions and relevant information for effective client management.

Empower clients to maximize their results by monitoring their platform usage throughout their journey.

Job description

Quer trabalhar em uma empresa que gera impacto em
todo o mercado e está em constante evolução?

Somos a RD Station, líder em soluções de tecnologia para marketing e vendas no Brasil. Atualmente, somamos mais de 50.000 clientes, em 40 países. Nossa missão é impulsionar os negócios das pequenas e médias empresas, apresentando as melhores soluções para o seu crescimento. Por aqui, somos Customer First e acreditamos na evolução contínua, junto aos (as) nossos (as) parceiros (as) e clientes.

Como alcançamos tudo isso?

Através do nosso A-team, composto por mais de 1.500 pessoas colaboradoras em nosso grupo, capaz de oferecer soluções, produtos e educar o mercado, impactando o ecossistema e empoderando heróis e heroínas, que fazem a economia crescer.

Nosso jeito RD Station de ser:

💡 Transformamos ideias em realidade em uma empresa com crescimento acelerado e em constante evolução. Valorizamos a proatividade e a inovação, viabilizando caminhos de desenvolvimento.

🧘🏼‍♀️ Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa RDoer (como chamamos nosso time por aqui), por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado por meio de 5 pilares: 🧠 Emocional, 📊 Financeiro, 🏋🏼‍♀️ Físico, 💻 Ocupacional e 🎉 Social.

👩🏾‍💻 Somos primeiro lugar GPTW 2023 nas categorias mulher e etnico-racial e, através dos nossos pilares de Diversidade e Inclusão, buscamos acolher e empoderar pessoas dentro e fora da RD Station.

Ayudamos a las personas a hacer crecer sus negocios y a los países a hacer crecer sus economías.

🚀 Somos una de las mayores empresas SaaS de Brasil. Desarrollamos una plataforma 100% brasileña para marketing digital y automatización de ventas;

🌎 Tenemos retos de expansión nacional (donde somos líderes) y penetración internacional en Latinoamérica y Europa. Servimos a + 40,000 clientes de todos los tamaños en +40 países;

⭐ Nuestros RDoers, como llamamos a las +900personas del equipo, nos eligieron varias veces una de las mejores empresas para trabajar en el país y nos otorgaron 4.7 estrellas en Glassdoor.

El desafío de tu equipo:

Cada mes cientos de empresas y agencias, de diferentes tamaños y segmentos, inician su recorrido dentro de nuestras soluciones en busca de resultados como estos. El desafío del área de Customer Success es empoderar y potencializar a nuestros clientes, asegurando el éxito de las empresas y la entrega de valor de nuestra solución.

¡Para potenciar tu desempeño en el equipo, contarás con herramientas avanzadas de gestión de información y capacitación en técnicas de negociación y Customer Success Management utilizadas en las empresas más innovadoras del mundo!

Perfil que busca el equipo:

Con experiencia en la aplicación de estrategias de marketing digital o dispuesto a adquirir conocimientos iniciales de Marketing Digital a lo largo del proceso de selección;
Customer First, apasionado por trabajar con servicio al cliente y entregar valor a los clientes (y con experiencia en esto :))
¡Solucionador de problemas! Comprometidos a apoyar a los socios en sus necesidades comerciales, así como a cooperar con el equipo para lograr métricas;
Ser fluido en español;
Tener un conocimiento avanzado de portugués;

Caracteristicas que suman...

Experiencia o cursos en Marketing Digital, Customer Success o Inside Sales;
Experiencia previa en atención a clientes, jornada de CS y foco en el cliente;
Ser (o querer ser) una persona activa en la comunidad, compartiendo conocimientos dentro y fuera de la empresa a través de eventos, artículos, mentorías, iniciativas de voluntariado, etc.

Sus principales entregables:

Celebre reuniones ejecutivas exitosas con una frecuencia compatible con el viaje del cliente;
Negocie renovaciones de contratos y planifique expansiones para mantener y expandir los ingresos de su base de clientes;
Registrar de forma consistente las interacciones y la información relevante de cada cliente, asegurando una correcta gestión de la información;
Sea el guardián de la experiencia de sus clientes en RD, desencadenando y mediando efectivamente interacciones con otras áreas para resolver eventuales problemas (ventas, soporte, producto, etc.);
Empoderar al cliente para maximizar sus resultados: monitorear periódicamente su uso dentro de la plataforma a lo largo del viaje;
Potenciar el crecimiento de los negocios de nuestros clientes: actuar de manera consultiva en la evaluación de la estrategia de marketing digital implementada;

🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.