Senior Business Process Engineer (m/w/d)

Wir suchen einen detail- sowie ergebnisorientierten Senior Business Process Engineer, der unsere Kernprozesse optimiert und verbessert. Du wirst eng mit funktionsübergreifenden Teams zusammenarbeiten, um einen reibungslosen Ablauf in den Bereichen Lead-Generierung, Customer Relationship Management (CRM), Onboarding, Abonnement-Management, Abrechnung und Datenanalyse sicherzustellen. Deine Hauptverantwortung wird darin bestehen, effiziente Workflows zu bewerten, neu zu gestalten und umzusetzen, die mit den Unternehmenszielen in Einklang stehen und dabei CRM-Tools wie Pipedrive, Hubspot, Salesforce oder Abrechnungslösungen wie billwerk sowie Analyse-Lösungen wie Matomo nutzen.

Prozessoptimierung und Management

• Du analysierst, entwickelst und implementierst Verbesserungen in Kernprozessen:
• Lead-Generierung und -Qualifizierung: Du optimierst den Lead-Erfassungs-, Scoring- und Qualifikationsprozess.
• CRM- und Sales-Pipeline-Management: Du optimierst die Workflows innerhalb von Pipedrive zur Lead-Verfolgung, Sales-Prognose und Deal-Entwicklung.
• Kunden-Onboarding: Du entwickelst Onboarding-Prozesse, die einen reibungslosen Übergang vom Verkauf zur aktiven Nutzung gewährleisten.
• Abonnement- und Vertragsmanagement: Du verbesserst die Automatisierung und Genauigkeit im Abonnement-Lifecycle-Management.

Abrechnung und Umsatzmanagement

• Du arbeitest mit dem Abrechnungsteam zusammen, um Workflows in billwerk zu verfeinern und eine effiziente Rechnungserstellung, Zahlungsabwicklung und -abstimmung zu gewährleisten.
• Du identifizierst Möglichkeiten zur Fehlerreduzierung und verbesserst das Kundenerlebnis bei der Abrechnung.

Datenanalyse und Reporting

• Du nutzt Matomo, um Dashboards und Berichte für wichtige Leistungskennzahlen (KPIs) im Bereich Vertrieb, Kundenbindung und Abrechnung zu entwerfen und umzusetzen.
• Du interpretierst Datentrends und empfiehlst umsetzbare Verbesserungen in den Geschäftsprozessen.

Zusammenarbeit und Stakeholder-Engagement

• Du agierst als Brücke zwischen den Abteilungen (Vertrieb, Customer Success, Finanzen), um die Abstimmung und nahtlose Integration der Prozesse zu gewährleisten.
• Du leitest Workshops und Schulungen für Stakeholder, damit sie neue Prozesse und Tools effektiv übernehmen.

Agile Prozessverbesserung

• Du wendest agile Methoden (z. B. Kanban) an, um Geschäftsprozesse zu entwerfen, umzusetzen und iterativ zu verbessern.
• Du nutzt Tools wie Low-Code/No-Code-Plattformen (z. B. N8N), um Workflows zu automatisieren und eine schnellere Bereitstellung von Prozessverbesserungen zu ermöglichen.
• Du förderst eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung durch Feedback-Schleifen und iterative Änderungen.

Prozessdokumentation und Governance

• Du pflegst eine umfassende Dokumentation der Workflows, Systeme und Prozessverbesserungen, um die Ausrichtung und Compliance sicherzustellen.
• Du entwickelst Standards und Best Practices für das Prozessmanagement und die Automatisierung.

Erforderlich:

• Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Prozessmanagement oder einem verwandten Bereich.
• Nachgewiesene Erfahrung in Prozessoptimierung und Geschäftsprozesstechnik.
• Kenntnisse im Umgang mit Tools wie Pipedrive, Billwerk und Matomo (oder ähnlichen Plattformen).
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit Schwerpunkt auf datengesteuerter Entscheidungsfindung.
• Hervorragende Problemlösungsfähigkeiten und Liebe zum Detail.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich, um effektiv mit funktionsübergreifenden Teams zusammenzuarbeiten.

Bevorzugt:

• Erfahrung mit SaaS- oder abonnementbasierten Geschäftsmodellen.
• Vertrautheit mit API-Integrationen und Automatisierungstools.
• Kenntnisse in Prozess-Governance-Frameworks und Compliance-Standards
• Zertifizierungen in Methoden zur Prozessverbesserung (z. B. Six Sigma, Lean).

• Flexibilität – Genieße umfassende Freiheit bezüglich deines Arbeitsortes und gestalte deine Arbeitszeiten ganz nach deinen Bedürfnissen.
• Eigenverantwortung – Bei uns hast du die Möglichkeit, selbstständig und eigenverantwortlich zu arbeiten, unterstützt von einer flachen Hierarchie und kurzen Entscheidungswegen.
• Internationalität – wir arbeiten in einem globalen Team, das kulturelle Vielfalt schätzt und fördert. Unser internationales Netzwerk ermöglicht es dir, weltweit Kontakte zu knüpfen.
• Zusammenhalt – Wir wissen, wie wichtig persönliche Treffen sind, um den Teamgeist zu stärken. Daher organisieren wir regelmäßig Social Events.
• Wettbewerbsfähige Vergütung – Du erhältst ein attraktives Gehaltspaket und 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Mitarbeitervorteile – Nutze eine Vielzahl von Vergünstigungen über unseren externen Corporate Benefits Partner.