Job description

Nuestro cliente es una empresa consultora de TI ubicada en Puerto Rico. Atiende clientes de todas las industrias y de todos los tamaños, soportándolos para alcanzar sus objetivos de negocio a través de la implementación de soluciones de TI avanzadas.

¿Qué harás en esta posición?

Liderará la gestión de los e-tickets.
Manejará el sistema de boletos de la mesa de ayuda.
Liderará la gestión para garantizar la entrega efectiva de servicios a clientes y a los grupos internos (Operaciones, Ventas y administración).
Será responsable por la gestión y supervisión del proceso de entrega de servicios.
Administrará la responsabilidad de la mesa de ayuda y la asignación de recursos para mantener clientes mediante un equipo de entre 3 y 5 personas.
Medirá y mejorará continuamente la experiencia de servicio con clientes teniendo en cuenta tiempo y calidad del proceso de soporte.
Trabajará con el equipo de proyectos en la planificación e implementación de proyectos especiales.
Desarrollará y gestionará la documentación de soporte interno y externo.
Mantendrá la biblioteca electrónica de guías de usuario y materiales de capacitación.
Trabajará con Operaciones para apoyar el mantenimiento, a los contratos de clientes.

¿Qué deberías tener previamente?

Residir en cualquier ciudad de Colombia.
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Telecomunicaciones o afines.
Experiencia mínima de 5 años en roles de soporte de servicios IT - Mesa de Ayuda - Help Desk.
Experiencia liderando equipos personas directamente.
Nivel de inglés Intermedio - avanzado.
Disponibilidad para trabajar de manera remota.
Experiencia y conocimiento en: ITIL, Project Management, Microsoft 365,Asure, Servidores, Firewall

Envía tu CV y embárcate en este emocionante proceso que podría cambiarte la vida!

Un abrazo,

T-mapp Team

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