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Assistente de Experiência do Cliente - Vaga Exclusiva para Pessoas com Deficiência

extra holidays - fully flexible
Remote: 
Full Remote
Work from: 
China, Brazil

Offer summary

Qualifications:

Basic knowledge of Excel and data analysis tools., Familiarity with CRM tools and office software., Excellent verbal and written communication skills., Ability to solve problems effectively..

Key responsabilities:

  • Handle level 2 call center support.
  • Collect and analyze data for process improvement.
Experian logo
Experian Information Technology & Services XLarge http://www.experianplc.com/
10001 Employees
HQ: Costa Mesa
About Experian
Experian unlocks the power of data to create opportunities for consumers, businesses and society. During life’s big moments – from buying a home or car, to sending a child to college, to growing a business exponentially by connecting it with new customers – we empower consumers and our clients to manage data with confidence so they can maximize every opportunity. We gather, analyse and process data in ways others can’t. We help individuals take financial control and access financial services, businesses make smarter decision and thrive, lenders lend more responsibly, and organizations prevent identity fraud and crime. For more than 125 years, we’ve helped consumers and clients prosper, and economies and communities flourish – and we’re not done. Our 16,000 people in 37 countries believe the possibilities for you, and our world, are growing. We’re investing in new technologies, talented people and innovation so we can help create a better tomorrow. About Experian: Bringing data to life requires creativity, passion, flexibility and expertise. We want you to share in our success. That's why we offer rewards that recognise great performance. Working in a culture of collaboration, achievement and respect we will give you the support and encouragement you need to develop your skills and talents and progress your career. Everyday our people bring enthusiasm, innovation and inspiration to work and if this sounds like you connect with us at Experian. Read more at https://www.experianplc.com/careers/ Please note only shortlisted candidates will be contacted Our diverse workforce is part of the reason for our success. We want everyone to succeed, irrespective of their gender, ethnicity, sexuality, physical ability or age.
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Job description

Company Description

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Job Description
  • Atender o nível 2 do atendimento do call center, resolvendo questões mais complexas e escaladas.
  • Garantir que os resultados sejam entregues dentro dos prazos estabelecidos pelo SLA (Acordo de Nível de Serviço).
  • Coletar e analisar dados para identificar oportunidades de melhoria nos processos e na jornada do cliente. Colaborar com outras equipes para implementar melhorias contínuas.
  • Fornecer feedback e sugestões para aprimorar a experiência do cliente.
  • Manter-se atualizado sobre as melhores práticas e tendências do setor.

Qualifications

 

 

  • Conhecimento básico de Excel e outras ferramentas de análise de dados.
  • Familiaridade com ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) e software de escritório.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade de resolver problemas de forma eficaz e eficiente.
  • Habilidade para trabalhar de forma colaborativa e independente.
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos estabelecidos pelo SLA.
  • Proatividade na identificação de oportunidades de melhoria nos processos e na jornada do cliente. Atualização constante sobre as melhores práticas e tendências do setor

Additional Information

Benefícios 

  • Saúde e bem-estar: Plano de Saúde Nacional, Plano odontológico, Gympass ou TotalPass. Programa Respire (Promoção da Saúde nos escritórios), Einstein Conecta (Atendimento online gratuito), entre outros.  
  • Serasa Ensina: Parcerias para desconto e reembolso em cursos, treinamentos e certificações.  
  • Sua família: Oferecemos auxílio reembolso para creches, babás, berçários. Licença Maternidade e Paternidade Estendidas.  
  • Não pode ficar de fora: Auxílio refeição e vale transporte.  
  • Bora cuidar das finanças: Para te ajudar a Serasa oferece o Serasa Premium para todos os seus colaboradores! Conhece?! O Serasa Premium te dá a oportunidade de entender e visualizar os acessos ao seu score, vazamento de dados, novas solicitações financeiras, entre outras informações importantes para te auxiliar a ter uma vida financeira saudável.  
  • Tem mais: PPR Anual, Previdência Privada, Banco de Horas, Sharesave (Ações da Empresa), Recognition (Programa de Reconhecimento), Parceria com grandes empresas para descontos. 

#LI-HYBRID

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Required profile

Experience

Industry :
Information Technology & Services
Spoken language(s):
Portuguese
Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

Call Center ExperienceData AnalysisCustomer Relationship Management (CRM) SoftwareOffice Management Software

Other Skills

  • Problem Solving
  • Microsoft Excel
  • Proactivity
  • Calmness Under Pressure
  • Collaboration
  • Communication
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