Customer Success Mid Touch (ongoing) | SaaS

JOB DESCRIPTION

Ser a melhor solução para empresas que queiram atingir a alta performance através das pessoas, só é possível com um time eficiente, que desafia o convencional e usa seus potenciais em inovação e crescimento de negócios.

A missão como Customer Success Mid Touch será garantir a retenção e crescimento de uma base de clientes, por meio de abordagens proativas e estratégicas, promovendo valor a longo prazo.

✨Veja abaixo mais detalhes desta posição e se tem a ver com você!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Gerenciar uma carteira de clientes com personas de DP (Departamento Pessoal) e RH (Recursos Humanos);
• Realizar ~50 reuniões por mês, estratégicas e consultivas, trazendo visão de uma pessoa expert em DP e RH;
• Negociar planos de retenção e reversão de churn, identificando oportunidades de retenção e expansão de receita;
• Engajar e reengajar clientes ao longo de sua jornada, trazendo boas práticas de operação e uso contínuo da solução;
• Entender a fundo o negócio de cada cliente, analisar dados e sugerir melhorias para que otimizem seus processos de DP e RH utilizando a plataforma Convenia;
• Monitorar e analisar dados de uso do produto/serviço, identificando padrões e proativamente abordando problemas e oportunidades;
• Colaborar com equipes internas para automatizar e melhorar continuamente os processos relacionados ao Sucesso do Cliente;
• Fazer os clientes chegarem ao tão sonhado RH Estratégico e de Alta Performance.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Conhecimento prático do pacote G-Suíte (Google Slides, Sheets, etc);
• Conhecimento básico em CRM (como Hubspot) e sistemas de gestão de clientes (CustomerX);
• Experiência com produto SaaS;
• Excelente comunicação oral e escrita;
• Conhecimento em análise de dados para interpretar métricas de desempenho do cliente, identificar tendências, auxiliar na tomada de decisão e priorização;
• Resolução de problemas e conflitos;
• Gestão da mudança.

Diferencial:

• Conhecimento ou experiência prática no mercado de DP e/ou RH.

ADDITIONAL INFORMATION

Confira nossos benefícios:

🌎 Trabalho Remoto

💳 R$1050 no Cartão Caju:

• R$400 em refeição/alimentação
• R$50 no home office com flexibilidade para outras categorias
• R$600 em saldo livre para uso como cartão de crédito

🏥 Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação)

🦷 Plano odontológico bronze

👩‍👩‍👦 Seguro de vida

🩺 Pipo Saúde - parceira de benefícios de saúde

🏋🏾 Wellhub (antigo Gympass)

🛒Kaledo - nosso clube de vantagens

🧘🏾‍♀️Zenklub - plataforma de saúde mental e bem-estar emocional

💲 Creditas - empréstimo consignado e adiantamento salarial

💰Unit - Consultoria Financeira

🍼 Auxílio-creche

😎Day Off de Aniversário

Ser Convenia é poder criar um mundo de possibilidades sendo você mesmo.

🏳️‍⚧️ Se você é talento trans, queremos que esse processo te acolha como você é, portanto, ao se inscrever coloque o nome ao qual você se identifica e quer que te chamemos. 

♿ Se você é talento PCD, por favor, durante o processo seletivo identifique suas necessidades e especificações para que possamos te oferecer um ambiente de trabalho adequado e inclusivo.

VIVA UM RH SEM FRONTEIRAS

Somos uma HRtech, líder em Departamento Pessoal e referência em Recursos Humanos.

Nosso produto transforma antigos desafios de desenvolvimento em resultados e retenção de talentos para as empresas.

Nossa missão é ajudar áreas de RH a serem mais estratégicas:

• Eliminando a burocracia dos processos que envolvem gestão de pessoas;
• Oferecendo a melhor experiência ao usar nosso produto;
• Trabalhando com foco em performance e eficiência. 

Nossa visão é ser uma empresa de tecnologia que facilita (revoluciona) a gestão de pessoas através de soluções fáceis de utilizar, que resolvem uma dor real e que sejam acessíveis para as empresas brasileiras.

Desde 2012 ajudamos pequenas e médias empresas a pensarem de forma digital, deixando com as máquinas tudo que é repetitivo e manual, elevando o nível estratégico dos profissionais de RH de todo o Brasil.

Sabia que temos outra área de negócio? Sim, a Kaledo! É o nosso clube de vantagens e ecossistema de benefícios. Saiba mais aqui.