Experian es una empresa global de datos y tecnología que impulsa oportunidades para personas y negocios en todo el mundo. Ayudamos a redefinir prácticas de préstamos, descubrir y prevenir el fraude, simplificar la atención médica, crear soluciones de marketing y obtener perspectivas más profundas del mercado automotriz, todo utilizando nuestra combinación única de datos, análisis y software. También asistimos a millones de personas a alcanzar sus metas financieras y ayudarles a ahorrar tiempo y dinero.
Operamos en una variedad de mercados, desde servicios financieros hasta atención médica, automotriz, agroindustria, seguros y muchos otros segmentos industriales.
Invertimos en personas y nuevas tecnologías avanzadas para desbloquear el poder de los datos. Como empresa del índice FTSE 100, cotizada en la Bolsa de Valores de Londres (EXPN), contamos con un equipo de 22,500 personas en 32 países. Nuestra sede corporativa está en Dublín, Irlanda. Obtenga más información en experianplc.com.
Descripción del trabajo
En este rol serás responsable de mantener la relación con nuestros clientes y gestionar la continuidad y la recuperación de deudas. Esta posición juega un papel crucial en asegurar la satisfacción del cliente y en maximizar los ingresos a través de estrategias efectivas de retención y recobro.
Responsabilidades:
1. Gestión de Retención:
- Identificar y analizar las causas de las solicitudes de cancelación de los clientes.
- Proponer y ejecutar estrategias para retener a los clientes, incluyendo ofertas personalizadas y soluciones a medida.
- Mantener una comunicación efectiva y profesional con los clientes para abordar sus preocupaciones y necesidades.
2. Recobro de Deudas:
- Monitorear las cuentas por cobrar y realizar llamadas de recobro para clientes en mora.
- Negociar planes de pago y soluciones viables con los clientes para recuperar las deudas pendientes.
- Registrar y documentar todas las interacciones y acuerdos con los clientes de manera precisa y detallada.
3. Análisis y Reportes:
- Elaborar informes regulares sobre las tasas de retención y los resultados de recobro.
- Analizar los datos para identificar tendencias y oportunidades de mejora en los procesos de retención y recobro.
- Colaborar con otros departamentos para implementar mejoras y estrategias efectivas.
4. Cumplimiento y Mejora Continua:
- Asegurarse de que todas las actividades de recobro cumplan con las regulaciones y políticas internas.
- Proponer y participar en iniciativas para mejorar los procesos y la eficiencia del departamento.
Conocimientos/Experiencia:
Perfil comercial; Experiencia en retenció
Experiencia previa en roles de retención, fidelización o recobro.
Habilidades excepcionales de comunicación y negociación.
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
Conocimientos básicos de software de gestión de clientes (CRM) y herramientas de oficina.
Orientación a resultados y capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
Ofrecemos:
Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
Compensación competitiva y beneficios adicionales.
Esquema híbrido de trabajo
Nuestra singularidad es que celebramos eso que nos hace diferentes. La cultura y el personal de Experian son elementos diferenciadores clave. Nos tomamos muy en serio nuestra agenda de personas y nos centramos en lo que realmente importa: DEI, conciliación de la vida laboral y personal, desarrollo, autenticidad, compromiso, colaboración, bienestar, recompensa y reconocimiento, voluntariado... y la lista continúa. El sólido enfoque de Experian, en el que las personas son lo primero, ha sido premiado: Great Place To Work™ en 24 países, FORTUNE Best Companies to work y Glassdoor Best Places to Work (globalmente 4,4 estrellas), por nombrar algunos. Eche un vistazo a Experian Life en las redes sociales o a nuestro sitio de empleo para entender por qué.
Experian se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y acción positiva. La innovación es una parte fundamental del ADN y las prácticas de Experian, y la diversidad de nuestra fuerza laboral impulsa nuestro éxito. Todo el mundo puede tener éxito en Experian y aportar todo de sí independientemente de su género, etnia, religión, color, sexualidad, capacidad física o edad. Si tiene alguna discapacidad o necesidad especial que requiera adaptaciones, por favor háganoslo saber lo antes posible.
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