JOB DESCRIPTION
Em primeiro lugar, queremos te contar um pouco mais sobre quem somos. Vamos lá?
Muito prazer, nós somos a Aurum! 🖤
Somos uma empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos. Utilizamos as tecnologias mais inovadoras para uma nova forma de advogar. Nosso trabalho ajuda milhares de pessoas advogadas a gerenciarem melhor suas tarefas e aumentarem sua produtividade no dia a dia. Legal, né?
Quer saber um segredo? Nós só conseguimos fazer tudo isso porque temos as melhores pessoas aqui. 😎
E como chamamos essa galera? #PessoasÁureas. Hoje somos mais de 200 pessoas espalhadas em todo o Brasil e também contamos com o apoio dos nossos escritórios em Florianópolis (SC) e São Paulo (SP). Não importa onde estamos, a nossa cultura é a mesma, sempre guiada pelos nossos valores.
Aliás, com o apoio de pessoas tão incríveis, valores fortes e uma cultura massa, a gente já conquistou 8 vezes o selo do Great Place to Work™ e em 2024 ficamos bem posicionados em todos os três rankings que participamos.
E sabe o que buscamos nas pessoas que vão se juntar ao nossO Time?
Estamos em busca de profissionais que valorizem autonomia, responsabilidade, trabalho em time, aprendizado constante, colaboração, comunicação, e claro, proximidade e transparência! Se você se identifica com esse tipo de ambiente, já estamos começando a dar match! 🥰
Consideramos única e especial cada pessoa do nosso time, por isso todas são bem vindas, temos um ambiente seguro para os áureos e áureas se expressarem do jeito que são.
📌 Dentro do time de suporte ao cliente do Astrea sua missão será: Auxiliar na melhor utilização do sistema, esclarecendo dúvidas, ajudando em eventuais problemas através de um atendimento empático e de qualidade com o intuito de proporcionar a melhor experiência do cliente e ser a voz do advogado na empresa.
👉 Ah, uma informação importante sobre essa vaga: o modelo de trabalho proposto é 100% Remoto!
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:
- Realizar o atendimento ao cliente via chat ou telefone;
- Prestar suporte sobre o produto de maneira consultiva;
- Mediar casos críticos e propor acordos para os clientes;
- Registrar e encaminhar chamados referentes a problemas técnicos;
- Acompanhar a resolução de bugs do software com o time;
- Compilar dúvidas frequentes dos clientes para contribuir com a evolução dos projetos das demais equipes;
- Manter-se acima da média nas avaliações de atendimento feitas pelos clientes;
- Sugerir melhorias no processo de atendimento;
- Participar das cerimônias de time;
- Participar do processo de planejamento de ações de melhoria nos processos do time.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:
- Ensino superior completo ou cursando em Direito, Administração, Sistemas da Informação, T.I, Relações Internacionais e áreas afins;
- Experiência em suporte e/ou atendimento ao cliente;
- Já ter atuado com suporte em empresas de tecnologia;
- Experiência com atendimento via e-mail ou chat;
- Bons conhecimentos de língua portuguesa, informática e digitação;
- Ter disponibilidade em turno integral (40h semanais) das 9h às 18h de segunda a sexta;
- Habilidades de comunicação e empatia com o cliente;
- Habilidades de senso de urgência e capacidade de resolver problemas;
- Habilidades de lidar sob pressão;
É um diferencial se você tiver:
- Experiência com intercom;
- Cursos de gestão de tempo, gestão de projetos e gestão emocional;
- Conhecimento em métricas utilizadas em atendimento.
ADDITIONAL INFORMATION
E dá uma olhada no que oferecemos às pessoas #ÁUREAS:
- Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.000,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
- Auxílio Home Office: R$ 120,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
- Plano de Saúde: Bradesco nacional.
- Plano Odontológico: Bradesco nacional.
- Seguro de Vida.
- Auxílio Creche: Para filhos(as) até 5 anos de idade.
- Gympass/Wellhub: plataforma de bem-estar, com foco em atividades físicas e saúde integral. Dá acesso a milhares de academias, estúdios, aulas ao vivo e apps de bem-estar, com apenas uma única mensalidade;
- Conexa Saúde + Psicologia Viva: plataforma de saúde digital, com diversas especialidades. Com ela, as pessoas áureas têm acesso a 2 consultas psicológicas e 2 consultas nutricionais gratuitas por mês.
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR) de até dois salários: se o time bate a meta anual, todo mundo (real!) ganha participação nos lucros!
- Semana Relax: Não trabalhamos nos dias úteis entre as datas de natal e ano novo, para descansar e aproveitar o final de ano da forma que cada um preferir.
- Auxílio Posto de Trabalho: além de emprestarmos o notebook, para local de trabalho em sua casa confortável, disponibilizamos um auxílio de R$ 2.400,00.
- Folga de Aniversários: No mês de seu aniversário você tem um dia inteirinho de day off para descansar e curtir.
- Trabalhar em um Great Place to Work©: Somos uma das melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina e no Brasil.
- E muito mais! Com uma cultura de feedback, guildas de desenvolvimento, PDI no onboarding, Aurum Talks, reuniões frequentes com toda a Aurum, transparência em OKR, ações comemorativas, avaliação de desempenho, programas de desenvolvimento entre outros processos que ajudam a desenvolver cada vez mais as pessoas áureas.
E aí, curtiu!? Então vem com a gente :)
MELHORES PESSOAS, MELHORES TECNOLOGIAS!
Muito prazer! Somos a Aurum, uma empresa de tecnologia focada em pessoas! Com muito orgulho, há mais de 30 anos, estamos crescendo e nos renovando para construir o futuro da advocacia! 🖤
Através de dois softwares, o Themis e o Astrea, oferecemos para mais de 16 mil clientes, dentre pessoas advogadas autônomas, escritórios e departamentos jurídicos, as soluções necessárias para aperfeiçoar a gestão e elevar a produtividade. E não paramos por aqui: temos um portal onde produzimos conteúdos de qualidade para auxiliar pessoas advogadas a trabalhar de uma forma mais moderna e produtiva.
Acreditamos que a combinação perfeita entre pessoas e tecnologia acontece quando potencializamos o desenvolvimento dos nossos talentos, através de uma cultura que preza pela aprendizagem, colaboração, confiança e respeito no ambiente de trabalho.
E, claro, entendemos que a jornada de cada pessoa é única, bem como a importância do acompanhamento e apoio ao longo desse caminho, viu? Por isso, contamos com a construção de PDIs (desde o onboarding!), uma cultura de feedbacks, 1:1s recorrentes, oportunidades de envolvimento em Guildas, Aurum Talks, participação na construção e definição de projetos e muito mais!
Como consequência da nossa abertura à aprendizagem e mudança, temos nos colocado cada vez mais proativos na criação de um espaço ainda mais diverso e inclusivo. Valorizamos, acreditamos e incentivamos que as nossas mais de 180 pessoas áureas sejam elas mesmas aqui dentro!
Hoje, com um modelo de trabalho híbrido, temos pessoas áureas espalhadas por todo o Brasil! Isso significa que temos todas as nossas rotinas de trabalho remotas, mas contamos com escritórios nas capitais de Santa Catarina e São Paulo para nos apoiar em ações presenciais.
🖤 Por tudo isso (e muito mais), trabalhar na Aurum é ter #orgulhoáureo em ser:
- 8 vezes certificada pelo Great Place to Work (GPTW)
- a 15ª melhor média empresa para se trabalhar em Santa Catarina;
- a 41ª melhor empresa de tecnologia para se trabalhar no Brasil;
- parte de uma empresa com oportunidades de desenvolvimento pessoal e de carreira desde o onboarding;
- composta por pessoas de todas as regiões do Brasil;
- de um time com equidade de gênero em todas as senioridades;
- referência na criação de conteúdos gratuitos sobre advocacia;
🖤 Acesse nosso Manifesto de Cultura, para saber mais sobre o jeito áureo de trabalhar!
🖤 Conheça o portal que vem enriquecendo a rotina de milhares de pessoas advogadas!
🖤 E claro, não deixe de conhecer nossas outras redes sociais, hein!
Antes de conferir nossas oportunidades, olha o que oferecemos às pessoas áureas:
Curtiu? Veja as vagas para fazer parte do nosso time!