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Analista de Suporte Júnior | Remoto

fully flexible
Remote: 
Full Remote
Salary: 
15 - 58K yearly
Work from: 

Offer summary

Qualifications:

Completed or pursuing bachelor's degree in Law, Administration, IT, or related fields., Experience in customer support or service., Prior technology support experience preferred., Strong knowledge of Portuguese and computer skills..

Key responsabilities:

  • Provide customer support via chat or phone.
  • Assist with product inquiries and resolve issues.
Aurum Software logo
Aurum Software SME https://www.aurum.com.br/
51 - 200 Employees
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Job description

JOB DESCRIPTION

Em primeiro lugar, queremos te contar um pouco mais sobre quem somos. Vamos lá?


Muito prazer, nós somos a Aurum! 🖤


Somos uma empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos. Utilizamos as tecnologias mais inovadoras para uma nova forma de advogar. Nosso trabalho ajuda milhares de pessoas advogadas a gerenciarem melhor suas tarefas e aumentarem sua produtividade no dia a dia. Legal, né?


Quer saber um segredo? Nós só conseguimos fazer tudo isso porque temos as melhores pessoas aqui. 😎


E como chamamos essa galera? #PessoasÁureas. Hoje somos mais de 200 pessoas espalhadas em todo o Brasil e também contamos com o apoio dos nossos escritórios em Florianópolis (SC) e São Paulo (SP). Não importa onde estamos, a nossa cultura é a mesma, sempre guiada pelos nossos valores.


Aliás, com o apoio de pessoas tão incríveis, valores fortes e uma cultura massa, a gente já conquistou 8 vezes o selo do Great Place to Work™ e em 2024 ficamos bem posicionados em todos os três rankings que participamos.


E sabe o que buscamos nas pessoas que vão se juntar ao nossO Time? 


Estamos em busca de profissionais que valorizem autonomia, responsabilidade, trabalho em time, aprendizado constante, colaboração, comunicação, e claro, proximidade e transparência! Se você se identifica com esse tipo de ambiente, já estamos começando a dar match! 🥰


Consideramos única e especial cada pessoa do nosso time, por isso todas são bem vindas, temos um ambiente seguro para os áureos e áureas se expressarem do jeito que são.


📌 Dentro do time de suporte ao cliente do Astrea sua missão será: Auxiliar na melhor utilização do sistema, esclarecendo dúvidas, ajudando em eventuais problemas através de um atendimento empático e de qualidade com o intuito de proporcionar a melhor experiência do cliente e ser a voz do advogado na empresa.


👉 Ah, uma informação importante sobre essa vaga: o modelo de trabalho proposto é 100% Remoto!



RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:

  • Realizar o atendimento ao cliente via chat ou telefone;
  • Prestar suporte sobre o produto de maneira consultiva;
  • Mediar casos críticos e propor acordos para os clientes;
  • Registrar e encaminhar chamados referentes a problemas técnicos;
  • Acompanhar a resolução de bugs do software com o time;
  • Compilar dúvidas frequentes dos clientes para contribuir com a evolução dos projetos das demais equipes;
  • Manter-se acima da média nas avaliações de atendimento feitas pelos clientes;
  • Sugerir melhorias no processo de atendimento;
  • Participar das cerimônias de time;
  • Participar do processo de planejamento de ações de melhoria nos processos do time.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:

  • Ensino superior completo ou cursando em Direito, Administração, Sistemas da Informação, T.I, Relações Internacionais e áreas afins; 
  • Experiência em suporte e/ou atendimento ao cliente;
  • Já ter atuado com suporte em empresas de tecnologia;
  • Experiência com atendimento via e-mail ou chat;
  • Bons conhecimentos de língua portuguesa, informática e digitação;
  • Ter disponibilidade em turno integral (40h semanais) das 9h às 18h de segunda a sexta;
  • Habilidades de comunicação e empatia com o cliente;
  • Habilidades de senso de urgência e capacidade de resolver problemas;
  • Habilidades de lidar sob pressão;


É um diferencial se você tiver:

  • Experiência com intercom;
  • Cursos de gestão de tempo, gestão de projetos e gestão emocional;
  • Conhecimento em métricas utilizadas em atendimento.

ADDITIONAL INFORMATION

E dá uma olhada no que oferecemos às pessoas #ÁUREAS:


  • Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.000,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
  • Auxílio Home Office: R$ 120,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
  • Plano de Saúde: Bradesco nacional.
  • Plano Odontológico: Bradesco nacional.
  • Seguro de Vida.
  • Auxílio Creche: Para filhos(as) até 5 anos de idade.
  • Gympass/Wellhub: plataforma de bem-estar, com foco em atividades físicas e saúde integral. Dá acesso a milhares de academias, estúdios, aulas ao vivo e apps de bem-estar, com apenas uma única mensalidade;
  • Conexa Saúde + Psicologia Viva: plataforma de saúde digital, com diversas especialidades. Com ela, as pessoas áureas têm acesso a 2 consultas psicológicas e 2 consultas nutricionais gratuitas por mês.
  • Participação nos Lucros e Resultados (PLR) de até dois salários: se o time bate a meta anual, todo mundo (real!) ganha participação nos lucros!
  • Semana Relax: Não trabalhamos nos dias úteis entre as datas de natal e ano novo, para descansar e aproveitar o final de ano da forma que cada um preferir.
  • Auxílio Posto de Trabalho: além de emprestarmos o notebook, para local de trabalho em sua casa confortável, disponibilizamos um auxílio de R$ 2.400,00.
  • Folga de Aniversários: No mês de seu aniversário você tem um dia inteirinho de day off para descansar e curtir. 
  • Trabalhar em um Great Place to Work©: Somos uma das melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina e no Brasil.
  • E muito mais! Com uma cultura de feedback, guildas de desenvolvimento, PDI no onboarding, Aurum Talks, reuniões frequentes com toda a Aurum, transparência em OKR, ações comemorativas, avaliação de desempenho, programas de desenvolvimento entre outros processos que ajudam a desenvolver cada vez mais as pessoas áureas.


E aí, curtiu!? Então vem com a gente :)



MELHORES PESSOAS, MELHORES TECNOLOGIAS!

Muito prazer! Somos a Aurum, uma empresa de tecnologia focada em pessoas! Com muito orgulho, há mais de 30 anos, estamos crescendo e nos renovando para construir o futuro da advocacia! 🖤


Através de dois softwares, o Themis e o Astrea, oferecemos para mais de 16 mil clientes, dentre pessoas advogadas autônomas, escritórios e departamentos jurídicos, as soluções necessárias para aperfeiçoar a gestão e elevar a produtividade. E não paramos por aqui: temos um portal onde produzimos conteúdos de qualidade para auxiliar pessoas advogadas a trabalhar de uma forma mais moderna e produtiva. 


Acreditamos que a combinação perfeita entre pessoas e tecnologia acontece quando potencializamos o desenvolvimento dos nossos talentos, através de uma cultura que preza pela aprendizagem, colaboração, confiança e respeito no ambiente de trabalho.


E, claro, entendemos que a jornada de cada pessoa é única, bem como a importância do acompanhamento e apoio ao longo desse caminho, viu? Por isso, contamos com a construção de PDIs (desde o onboarding!), uma cultura de feedbacks, 1:1s recorrentes, oportunidades de envolvimento em Guildas, Aurum Talks, participação na construção e definição de projetos e muito mais! 


Como consequência da nossa abertura à aprendizagem e mudança, temos nos colocado cada vez mais proativos na criação de um espaço ainda mais diverso e inclusivo. Valorizamos, acreditamos e incentivamos que as nossas mais de 180 pessoas áureas sejam elas mesmas aqui dentro! 


Hoje, com um modelo de trabalho híbrido, temos pessoas áureas espalhadas por todo o Brasil! Isso significa que temos todas as nossas rotinas de trabalho remotas, mas contamos com escritórios nas capitais de Santa Catarina e São Paulo para nos apoiar em ações presenciais.


🖤 Por tudo isso (e muito mais), trabalhar na Aurum é ter #orgulhoáureo em ser:

  • 8 vezes certificada pelo Great Place to Work (GPTW)
  • a 15ª melhor média empresa para se trabalhar em Santa Catarina;
  • a 41ª melhor empresa de tecnologia para se trabalhar no Brasil;
  • parte de uma empresa com oportunidades de desenvolvimento pessoal e de carreira desde o onboarding; 
  • composta por pessoas de todas as regiões do Brasil;
  • de um time com equidade de gênero em todas as senioridades; 
  • referência na criação de conteúdos gratuitos sobre advocacia; 


🖤 Acesse nosso Manifesto de Cultura, para saber mais sobre o jeito áureo de trabalhar! 

🖤 Conheça o portal que vem enriquecendo a rotina de milhares de pessoas advogadas! 

🖤 E claro, não deixe de conhecer nossas outras redes sociais, hein! 



Antes de conferir nossas oportunidades, olha o que oferecemos às pessoas áureas:



Curtiu? Veja as vagas para fazer parte do nosso time!


Required profile

Experience

Spoken language(s):
Portuguese
Check out the description to know which languages are mandatory.

Other Skills

  • Empathy
  • Communication
  • Problem Solving
  • Time Management
  • Accountability
  • Teamwork
  • Collaboration

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