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Analista de Monitoramento Júnior

fully flexible

Remote:

Full Remote

Work from:

Brazil

Offer summary

Qualifications:

Basic experience in N1 technical support., Familiar with ticket management systems., Basic knowledge of monitoring tools., Intermediate/advanced English..

Key responsabilities:

Initial triage and routing of tickets.
Resolve basic to medium complexity issues under supervision.

Zup Innovation Large zupinnovation.com

1001 - 5000 Employees

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Job description

Por que ser zupper?

Vamos direto ao ponto: o que oferecemos é um ambiente de crescimento exponencial. Mais do que palavras bonitas, isso significa que oferecemos todas as oportunidades para que você possa protagonizar sua evolução e todo o suporte necessário.

Como protagonismo sem apoio não gera desenvolvimento acelerado, além de oportunidades, cada zupper tem um plano de desenvolvimento de carreira, acompanhamento próximo por uma pessoa do time de People e acesso a uma plataforma proprietária que tangibiliza o sentimento de progresso.

E por que fazemos tudo isso?

Porque acreditamos que somente um ambiente de crescimento exponencial vai nos fazer chegar aonde queremos: usar a tecnologia para transformar a vida de pessoas, potencializar talentos desperdiçados por falta de acesso e posicionar regiões desprivilegiadas como pólos de tecnologia de qualidade.

Ah, e não podemos esquecer: na Zup acreditamos na #Liberdade! Com isso, zuppers podem trabalhar de onde quiserem, seja home office, em nossos escritórios ou em um modelo híbrido

O que você fará por aqui

Na StackSpot, você fará parte do nosso time de operações, uma equipe essencial para garantir a estabilidade e eficiência do nosso produto. Atuando diretamente com ferramentas de monitoramento e suporte técnico, você terá a oportunidade de aprender e crescer em um ambiente colaborativo, contribuindo para a resolução de problemas e a melhoria contínua de nossos processos. Aqui, valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos suporte para que você desenvolva suas habilidades, ajudando a manter a excelência operacional que impacta diretamente os negócios de nossos clientes.

Suas responsabilidades incluirão:

Realizar a triagem inicial de tickets e encaminhá-los para as equipes responsáveis.
Resolver problemas de baixa a média complexidade com supervisão.
Escalonar tickets para o time de N2, fornecendo informações básicas e contexto inicial.
Garantir que os SLA’s (Service Level Agreements) sejam cumpridos.
Documentar soluções e atualizações nos chamados.
Acompanhar os chamados de ponta a ponta (end to end), garantindo que os usuários sejam informados durante todo o ciclo.
Acompanhar alertas e monitores no Datadog e reportar indisponibilidades para o time responsável.
Estabelecer comunicação e interação com os usuários do produto.
Colaborar com a equipe para manter relatórios no sistema de gerenciamento de tickets.

O que esperamos que você saiba:

Experiência básica em suporte técnico de N1.
Conhecimento em sistemas de gerenciamento de tickets.
Noções de ferramentas de monitoramento, preferencialmente Datadog.
Noções básicas de serviços em nuvem (preferencialmente AWS).
Boa comunicação verbal e escrita.
Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com diferentes equipes.
Inglês intermediário/avançado.

O que seria muito legal se você soubesse:

Noções de Terraform.
Interesse em aprender sobre linguagens de desenvolvimento back-end.
Interesse em explorar ferramentas de inteligência artificial (AI).

O que te oferecemos

Aqui não é só a sua carreira que importa, queremos que você tenha saúde e bem estar físico e mental para a melhor jornada de experiência profissional e pessoal da sua vida.

Carreira