Analista de Suporte à Produção JR (Remoto)

Papel na empresa:
Responsável por analisar e responder a eventos críticos de negócios, sistemas e infraestrutura, utilizando ferramentas avançadas de monitoramento. Este papel envolve suporte direto às operações essenciais do negócio e a gestão eficaz de incidentes para assegurar a continuidade e eficiência dos serviços. Colaborar com as equipes de Operações e Negócios para prevenir interrupções, mitigar riscos e garantir a estabilidade dos serviços essenciais.

Responsabilidades:
Monitorar e acompanhar métricas de desempenho, identificando tendências para a prevenção de incidentes futuros;
Analisar eventos de negócio, sistemas e infraestrutura com o apoio das ferramentas de monitoramento;
Atender e registrar solicitações das equipes internas;
Suportar as operação e serviços inerentes ao negócio;
Análise de alertas, abertura de incidentes e acionamento dos times responsáveis;
Criação e condução de War Room;
Reportar ao negócio falhas e ações necessárias para correção;
Documentar procedimentos de correção;
Garantir a melhoria contínua dos ambientes;
Apoio na condução de mudanças no ambiente de produção.

Requisitos:
Habilidade em troubleshooting e resolução de problemas em ambientes complexos;
Capacidade de trabalhar sob pressão, demonstrando senso de urgência e priorização de tarefas;
Monitorar e garantir o cumprimento dos SLA’s, priorizando e encaminhando demandas conforme necessário;
Conhecimento em operações financeiras.

Diferenciais:
Conhecimento de ferramentas de monitoramento (Zabbix, Datadog ou Grafana);
Conhecimento de ITIL;
Conhecimento em cloud (Azure, AWS ou GCP);
Habilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico;
Inglês técnico;
Experiencia em segmento financeiro.

Nossos Incentivos:
1. Auxílio médico;
2. Gympass;
3. Auxílio terapia;
4. Teleatendimento em Nutrição;
5. Seguro de vida;
6. Day off no dia do aniversário;
7. Parceria com instituições de ensino com desconto em cursos (Anhanguera e FIAP);
8. Gameficação interna (troque ações por prêmios);
9. Acesso a nossa plataforma de cursos SideSchool;
10. English Club;
11. Reembolso + Bônus por certificação.

Entre outros
Atuação remota.

Valorizamos cada voz e cada pessoa, porque sabemos que a diversidade nos torna mais inovadores e fortes.