Customer Service Consultant Benelux

Ben jij klaar om een wereldwijde impact te maken en succes te bevorderen in de digitale gezondheids- en fitnesswereld? Bij Virtuagym, een toonaangevend SaaS-bedrijf in de branche, zijn wij op zoek naar een Nederlandse Support Consultant om ons team in Amsterdam te versterken. Ons multiculturele team bestaat uit een groep collega’s die erg gepassioneerd zijn en willen leren en groeien in hun (jonge) carrière. We zijn op zoek naar een toegewijd persoon die, als eerste aanspreekpunt, onze klanten verder helpt succesvol te worden met onze software. 

Ons gezellige kantoor zit op de Keizersgracht in Amsterdam, maar wij zijn een remote-first company. Dit wil zeggen dat je, wanneer je maar wilt, vanuit jouw huis in Nederland kunt werken. Of op ons kantoor, waar iedere dag een enthouisaste groep collega’s met elkaar samenwerken. Het is helemaal aan jou!

Jouw rol als Customer Service Consultant

Als Customer Service Consultant Benelux ben jij een belangrijk onderdeel van ons team waarbij je verantwoordelijk bent voor de groei en ontwikkeling van Virtuagym en voor het opbouwen van een sterke band met onze Nederlandstalige klanten. Wij geloven er namelijk in dat jij met jouw kennis en energie onze klanten echt succesvol kan maken, waardoor onze klanten natuurlijk lang klant bij ons blijven.

In Nederland zijn wij met onze software marktleider, waardoor wij op dagelijkse basis echt met heel veel verschillende type klanten te maken hebben, van personal trainers tot grote gyms. In alle gesprekken die je voert, probeer je altijd de klant zo goed mogelijk te begrijpen en verder te helpen, waarbij je natuurlijk ook het belang en de realititeit van Virtuagym vertegenwoordigt. Dit maakt jouw dag ook erg gevarieerd, want je bent elk moment aan het schakelen. Het ene moment ben je een potentiele bug aan het onderzoeken, het andere moment zit je in een adviesgesprek en probeer je de klant advies te geven over een nieuwe Virtuagym module.

Naast Nederland zijn wij ook actief in Europa en de VS. Hierbij hebben wij dus ook bijvoorbeeld veel klanten in Duitsland en Spanje. Hoewel jij je vooral zal focussen op de Nederlandse markt, help je ook mee onze internationale klanten snel te voorzien van een antwoord om ze verder te helpen. Het is dus echt een internationale rol!

Jouw verantwoordelijkheden als Customer Service Consultant

• Je bent het aanspreekpunt voor onze klanten via onze verschillende service kanalen, zoals de telefoon en e-mail.

• Door jouw enthousiasme en betrokkenheid tijdens de gesprekken en de zorgvuldige opvolging van de vraagstukken waarborg je een zo’n hoog mogelijke klanttevredenheid.

• Omdat jij precies weet wat er speelt bij de klant, deel je dit intern, waardoor Virtuagym de juiste afweging kan maken op welke kansen in de markt wij ons moeten richten.

• Tijdens jouw gesprekken herken je snel welke vraagstukken er spelen bij de klant en hierin weet jij de juiste focus te leggen om bij te dragen aan de retentie en expansie van de licentie.