Als wendiges, inhabergeführtes Dienstleistungsunternehmen mit Sitz in Berlin sind wir seit über 15 Jahren am deutschen Markt und bieten unseren Kunden „IT as a Service“. Aktuell betreuen wir die Infrastruktur für ca. 10.000 Mitarbeiter unserer Kunden, wir leisten den IT Support und unterstützen sie bei der Konzeptionierung und Umsetzung ihrer Digitalprojekte. Mit unserer Lösung ermöglichen wir kleinen und mittelständischen Unternehmen Zugang zu Technologien auf Konzernniveau wie beispielsweise Citrix Cloud, automatisiertes Deployment und mehrstufige Firewallkonzepte. Wir sind auf Wachstumskurs und freuen wir uns über neue Kolleginnen und Kollegen für unsere engagiertes 1st Level Support Team in unserem Berliner Büro oder remote deutschlandweit (Home Office oder Coworking Space) in Vollzeit oder Teilzeit.
Möchtest du nach einer sorgfältigen Einarbeitung und einem kompetenten Training auch die erste Anlaufstelle für unsere Kunden sein, bei Fragen und Fehlermeldungen unterstützen und sicherstellen, dass die Anwendungen unserer Kunden im Störungsfall schnellstmöglich wieder reibungslos laufen? Dann werde auch du einer unserer großartigen 1st-Level-Supporter (m/w/d)!
Das sind deine Aufgaben:
Du nimmst den Kundenwunsch oder die Störung freundlich telefonisch oder per E-Mail entgegen, fasst unserem Standardprozess folgend alles systematisch in einem Ticket zusammen und gibst die Meldung an die entsprechenden Experten weiter
Du kümmerst dich um das Troubleshooting per Remotezugriff im Erstkontakt mit dem Anwender und stellst die richtigen Fragen
Du leistest erste Hilfe bei den technischen Anforderungen oder Störungen im Rahmen des 1st-Level-Support
Jede Meldung, jedes Telefonat, jeder Lösungsversuch und jede für den Kunden angewendete Arbeitszeit wird von dir ordentlich dokumentiert
Bei erfolgreich gelösten Anfragen darfst du unseren Kunden die gute Nachricht per Telefon überbringen
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VC3
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Netlution GmbH
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