Responsable Helpdesk F/H

Contexte:

Dans le cadre d'un remplacement, la Direction Digitale recherche un/une:

Responsable Helpdesk F/H

(CDI à temps plein)

Ce que nous attendons de vous :

1. Piloter le support niveau 1 :

• Gérer le contrat de support desk
• Assurer les « on-boarding » et « off-boarding » digital des personnels et sous-traitants ainsi que les mutations internes
• Assurer la gestion et le déploiement des logiciels sur les postes de travail et autres matériels
• Faire respecter les standards, politiques et méthodes

2. Identifier les incidents récurrents affectant les utilisateurs, en rechercher les causes, proposer des solutions et les mettre en oeuvre afin de continuellement améliorer la fiabilité et la disponibilité des applications, et la qualité des services audiovisuels pour les utilisateurs

3. Maintenir la connaissance des postes de travail et du parc audio-visuel

4. Propriétaire des processus demande, asset et gestion de la connaissance et de manière générale de l'outil ITSM Easyvista

5. Gérer les risques des Opérations Digitales sur le support, les postes de travail, les logiciels non-applicatifs et proposer des améliorations :

• Gérer les contrats des fournisseurs de matériels, logiciels et de services y compris audiovisuels
• Participer à la sélection des fournisseurs
• Gérer la performance des fournisseurs de support et de déploiement
• S'assurer que les fournisseurs de matériel, logiciels non applicatifs et de services de support fournissent le meilleur rapport qualité/prix

6. Vitrine de la direction digitale :

• Assurer un support particulier aux VIP et être l'interlocuteur des Directeurs métiers en cas d'escalade
• Gérer le support IT aux évènements organisés par l'entreprise

7. Contribuer à l'amélioration continue de la qualité et de la valeur des services fournis par la Direction Digitale par sa participation active à l'équipe de management des Opérations Digitales

Ce que nous recherchons

• Titulaire d'un diplôme Bac +5, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience dans le management d'un service desk
• Vous maitrisez les outils de gestion de ticketing et de suivi d'indicateurs de performance
• Vous avez de bonnes connaissances informatiques bureautique et maitrisez les normes de sécurité liées à l'activité helpdesk
• Vous avez de l'expérience dans la gestion budgétaire et la négociation avec les fournisseurs
• La maîtrise de l'anglais et la certification ITIL v4 sont des plus
• Vous avez d'excellentes compétences en organisation et faites preuve d'autonomie et de disponibilité
• Vous êtes connu pour votre capacité à faire face au stress et votre aptitude à gérer efficacement les situations de crise
• Votre sens du service client et vos compétences avérées en communication font de vous le ou la candidate idéale

Ce que vous y gagnerez :

• Une expérience valorisante au sein d'une business school de renommée mondiale, classée 4ème meilleure école de commerce française en Business et Management studies
• Grâce à une politique RH dynamique, des opportunités de mobilité en interne (une 30-aine de mobilité interne tous les ans)
• Être en lien avec une population internationale et multiculturelle
• Travailler au sein d'une structure qui agit et affirme sa posture en faveur de l'égalité des genres et la lutte contre toute forme de violence et de discrimination : emlyon s'engage à assurer un environnement de travail inclusif pour les personnes LGBTQ+ en signant la Charte d'Engagement de l'Autre Cercle
• 7 semaines de congés payés et 5 jours de RTT par an
• Basé/basée sur le campus siège à Ecully, à 15 minutes du centre-ville de Lyon jusqu'en juin 2024 ; puis déménagement au coeur de Lyon dans notre nouveau campus