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Pessoa Analista de Suporte Financeiro - Customer Success (vaga exclusiva para pessoas com deficiência)

Remote:

Full Remote

Work from:

Brazil

Offer summary

Qualifications:

Experience in synchronous customer support, Knowledge of financial processes, Basic understanding of digital marketing, Experience with tools like Zendesk or Salesforce.

Key responsabilities:

Provide multichannel reactive support
Investigate and solve financial queries
Ensure adherence to playbooks
Monitor productivity and quality metrics

RD Station https://www.rdstation.com

1001 - 5000 Employees

See more RD Station offers

Job description

Quer trabalhar em uma empresa que gera impacto em
todo o mercado e está em constante evolução?

Somos a RD Station, líder em soluções de tecnologia para marketing e vendas no Brasil. Atualmente, somamos mais de 50.000 clientes, em 40 países. Nossa missão é impulsionar os negócios das pequenas e médias empresas, apresentando as melhores soluções para o seu crescimento. Por aqui, somos Customer First e acreditamos na evolução contínua, junto aos (as) nossos (as) parceiros (as) e clientes.

Como alcançamos tudo isso?

Através do nosso A-team, composto por mais de 1.500 pessoas colaboradoras em nosso grupo, capaz de oferecer soluções, produtos e educar o mercado, impactando o ecossistema e empoderando heróis e heroínas, que fazem a economia crescer.

Nosso jeito RD Station de ser:

💡 Transformamos ideias em realidade em uma empresa com crescimento acelerado e em constante evolução. Valorizamos a proatividade e a inovação, viabilizando caminhos de desenvolvimento.

🧘🏼‍♀️ Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa RDoer (como chamamos nosso time por aqui), por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado por meio de 5 pilares: 🧠 Emocional, 📊 Financeiro, 🏋🏼‍♀️ Físico, 💻 Ocupacional e 🎉 Social.

👩🏾‍💻 Somos primeiro lugar GPTW 2023 nas categorias mulher e etnico-racial e, através dos nossos pilares de Diversidade e Inclusão, buscamos acolher e empoderar pessoas dentro e fora da RD Station.

♿ Valorizamos a diversidade em nosso time, e desde 2017 nosso coletivo RDSum lidera ações afirmativas para inclusão, acolhimento e equidade de pessoas com deficiência na RD. Conheça o grupo no vídeo abaixo:

Através da nossa cultura e pilares de Diversidade e Inclusão, buscamos acolher e empoderar pessoas dentro e fora da RD Station.

Seu desafio no time:

Nosso desafio é empoderar clientes e parceiros ao longo de uma jornada de crescimento consistente, proporcionando uma experiência excepcional e promovendo sua autonomia no uso de nossas soluções. Atuamos na linha de frente, lidando com demandas complexas de clientes no Brasil e no exterior. Nosso foco está em resolver a raiz dos problemas, não apenas os sintomas, garantindo soluções duradouras e prevenindo recorrências.

Suas principais entregas:

Atuar com atendimento reativo multicanal (via tickets- e-mail e via chat online) e multiproduto (RDSM e RD CRM);
Garantir a aderência aos playbooks para minimizar erros e manter a consistência nos processos financeiros;
Manter comunicação clara e assertiva com os clientes e times internos, contribuindo para fluxos de trabalho mais colaborativos.
Investigar e solucionar questões financeiras, como dúvidas sobre faturas, notas fiscais, planos e análises de contas;
Identificar oportunidades de melhoria nos processos financeiros e propor soluções colaborativas;
Monitorar e cumprir metas de produtividade, CSAT e qualidade, alinhadas às estratégias do negócio;
Participar das rotinas do time, promovendo um ambiente colaborativo e orientado a resultados.

Perfil que buscamos:

Experiência recente em atendimento síncrono (chat) e/ou canais dinâmicos;
Capacidade de adaptação em um ambiente dinâmico, lidando com situações de contingência e mudanças de prioridades;
Vivência em atendimento reativo que exija raciocínio lógico, pensamento investigativo e habilidade de negociação para conduzir diálogos estratégicos e alcançar soluções eficazes;
Experiência com métricas de atendimento: SLA, TMA , TME, CSAT.

Será considerado um diferencial

Conhecimento básico de marketing digital.;
Experiência com plataformas como Zendesk e Salesforce;
Familiaridade com ferramentas de controle e análise de métricas, como CSAT e produtividade individual;
Vivência em empresas de tecnologia SaaS voltadas para B2B.

🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.