CUSTOMER SUCCESS

• Modalidad de trabajo presencial en CDMX, México.
  
• Identificar las expectativas y necesidades que trae consigo el nuevo cliente, para definir el plan de implementación del servicio que se llevará a cabo para asegurar su éxito.
  
• Proporcionar capacitación y recursos a los clientes para que utilicen de manera efectiva la plataforma.
  
• Identificar y abordar los problemas y desafíos que presenten los clientes en el proceso de implementación de manera efectiva, trabajando en estrecha colaboración con otras áreas para encontrar soluciones.
  
• Identificar y presentar la intención de abandono/egreso de clientes, para generar un plan de acción según aplique.
  
• Utilizar datos y métricas que permiten medir el rendimiento de los clientes, para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
  
• Proporcionar orientación y asesoramiento a los clientes sobre cómo maximizar el valor de la empresa para sus negocios, ofreciendo soluciones personalizadas.
  
• Detectar y gestionar las necesidades de los clientes que permitan evaluar nuevas herramientas y/o funcionalidades del producto, manteniendo colaboración constante con otras  áreas.
  
• Planificar y gestionar eficientemente la implementación del producto para la optimización del recurso humano del equipo, y la maximización de la puesta en marcha de los clientes.
  
• Facilitar, coordinar y aportar con el Programa  SGSI (Seguridad de la información), en caso de requerirse.
  
• Apoyar y desempeñar todas aquellas labores necesarias y requeridas por el área.
  

Requisitos

• Técnico Profesional, todas las áreas.
  
• Conocimiento en computación
  
• Excel u hoja de cálculo nivel intermedio a avanzado.
  

• Comunicación efectiva
  
• Resolución de conflictos
  
• Trabajo en equipo
  

Ventajas

• Prestaciones de ley mexicana 
  
• Oportunidad de crecimiento y plan de carrera.