Process Mining Consultant (m/w/d) ID 25842-0

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Process Mining Consultant (m/w/d) ID 25842-0

Gewünschtes Eintrittsdatum:           01.01.2025

End-Datum:                                   31.12.2025

Onsite Stunden:                             40 in Essen / NRW

Offsite Stunden:                             800

Projektbeschreibung:

Der Kunde nutzt Methoden des Process Minings zur Analyse der gesamten Customer Journey (Customer Lifecycle), mit dem Ziel internen Prozesse aus Sicht des Kunden zu optimieren.

Im Jahr 2024 haben wir mit einem neuen objektorientierten Datamart eine Datenstruktur als Grundlage geschaffen, die Daten aus unterschiedlichen Quellen zu einer digitalen Repräsentation unsere Customer Journey integriert.

Der nächste Schritt und das Ziel für 2025 ist es, sowohl die bisher bestehenden Analysen in der existierenden Software-Lösung Celonis auf die neue Datengrundlage zu migrieren als auch den Fokus der Analysen stärker auf eine Customer-Journey Betrachtung zu lenken.

Damit geben wir als CX-Management der Organisation die Möglichkeit, Wirkzusammenhänge in den Customer Journeys aufzudecken, Impulse für Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten und die Effizienz von Maßnahmen zu tracken.

Projektziel:

Das vorliegende Projekt hat das Hauptziel, bestehende Analysen im Celonis-Frontend (Prozessmodelle, Views, Knowledge Models und Analysen in Celonis EMS) auf die neue Datengrundlage anzupassen. Damit wird eine solide Grundlage geschaffen, um umfangreiche Analysen, Prognosen und Optimierungen mithilfe von Process Mining durchzuführen.

Weiter ist es Ziel, NPS-Daten über Process Mining zu analysieren und eine Extrapolation für homogene Kundengruppen und Journey-Verläufe zu erstellen. Durch diese Prognose entsteht die Möglichkeit, negative Kundenreaktionen und -wahrnehmung zu antizipieren, noch bevor der Kunde diese artikuliert.

Aufgabe:

*Sichtung und Analyse bestehender ETL-Strecken, Datenstrukturen und -grundlagen innerhalb Snowflake und Celonis EMS

* Umsetzung der objektorientierten Datenarchitektur durch Integration in bestehende Datenmodelle, Knowledge Modelle, Analysen und Views in Celonis EMS

* Kontinuierliche Dokumentation von getroffenen Architekturentscheidungen und -konventionen

* Erstellung von Korrelationsanalysen zum NPS mit dem Ziel, Ursachen als Auslöser für gewisse NPS-Scores zu identifizieren "Welche Ereignisse führen zu Promotoren oder Detraktoren?"

* Extrapolation von NPS-Scores auf homogene Kundengruppen und Journey-Verläufe

* Durchführung von Value Generation Sessions mit dem Ziel, Erkenntnisse zu konsolidieren und Impulse als Verbesserungsinitiativen abzuleiten

SKILLS

- Projektsprache: Deutsch

- Erweiterte Kenntnisse in SQL

- Erfahrung mit Snowflake

- Fundierte Kenntnisse mit Celonis EMS

- Analytisches Verständnis

-Erfahrung im Aufbau von Dashboards

-Energiewirtschaftliches Wissen wünschenswert