Match score not available

Pessoa Analista de Customer Success - Key Account

Remote:

Full Remote

Work from:

Brazil

Offer summary

Qualifications:

Previous experience in Customer Success journey, ongoing focus., Experience with digital marketing strategies., Strong negotiation and communication skills., Emphasis on teamwork and relationship management..

Key responsabilities:

Conduct executive success meetings with clients.
Negotiate contract renewals and plan expansions.
Consistently record relevant client interactions.
Guard client experience and mediate internal interactions.
Ensure excellence in client portfolio management.

RD Station https://www.rdstation.com

1001 - 5000 Employees

See more RD Station offers

Job description

Quer trabalhar em uma empresa que gera impacto em
todo o mercado e está em constante evolução?

Somos a RD Station, líder em soluções de tecnologia para marketing e vendas no Brasil. Atualmente, somamos mais de 50.000 clientes, em 40 países. Nossa missão é impulsionar os negócios das pequenas e médias empresas, apresentando as melhores soluções para o seu crescimento. Por aqui, somos Customer First e acreditamos na evolução contínua, junto aos (as) nossos (as) parceiros (as) e clientes.

Como alcançamos tudo isso?

Através do nosso A-team, composto por mais de 1.500 pessoas colaboradoras em nosso grupo, capaz de oferecer soluções, produtos e educar o mercado, impactando o ecossistema e empoderando heróis e heroínas, que fazem a economia crescer.

Nosso jeito RD Station de ser:

💡 Transformamos ideias em realidade em uma empresa com crescimento acelerado e em constante evolução. Valorizamos a proatividade e a inovação, viabilizando caminhos de desenvolvimento.

🧘🏼‍♀️ Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa RDoer (como chamamos nosso time por aqui), por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado por meio de 5 pilares: 🧠 Emocional, 📊 Financeiro, 🏋🏼‍♀️ Físico, 💻 Ocupacional e 🎉 Social.

👩🏾‍💻 Somos primeiro lugar GPTW 2023 nas categorias mulher e etnico-racial e, através dos nossos pilares de Diversidade e Inclusão, buscamos acolher e empoderar pessoas dentro e fora da RD Station.

Seu desafio no time:

O CSM dessa posição será responsável por atender clientes estratégicos que demonstram crescimento acelerado e MRR relevante para RD. Nosso objetivo é acompanhar de perto a evolução de suas jornadas e apoiando-os profundamente em estratégias de inbound marketing para cada cliente e, a partir disso, traduzir como o RD Station Marketing poderá auxiliar para a maximização dos resultados.

Todas as interações realizadas ao longo da jornada do cliente são focadas no crescimento dos resultados alcançados por ele com o uso da ferramenta. Buscamos assegurar a efetiva utilização dos recursos do RDSM na execução da estratégia de marketing do cliente, sabemos que isso é um preditivo de resultados contínuos e engajamento a longo prazo.

Para tracionar sua atuação no time, você contará com ferramentas avançadas de gestão de informações e treinamentos sobre técnicas de negociação e Customer Success Management usadas nas empresas mais inovadoras do mundo!

Suas principais entregas:

Realizar reuniões executivas de sucesso em periodicidade compatível com a jornada do cliente;
Negociar renovações de contrato e expansões de plano para manter e expandir a receita da sua carteira de clientes;
Registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação;
Ser guardião da experiência dos seus clientes na RD, acionando e efetivamente mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas (vendas, suporte, produto, etc);
Garantir excelência na sua gestão de carteira de clientes seguindo os playbooks e processos estipulados pela RD, propondo melhorias quando necessário.

Perfil que buscamos:

Experiência anterior em jornada de CS, com foco em ongoing;
Com experiência em aplicação de estratégias de marketing digital ;
Team player, motivada por trabalhar em equipe para o atingimento de métricas;
Interesse genuíno de ajudar nossos clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução.

Será considerado um diferencial:

Conhecimento sobre técnicas de oratória, storytelling ou negociação;
Ser (ou querer se tornar) uma pessoa ativa na comunidade, que compartilha conhecimento dentro e fora da empresa através de eventos, artigos, mentorias, iniciativas voluntárias, etc;
Lean: organizada e ágil para gerenciar volume de clientes, demandas distintas e manutenção dos registros de interações.

🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.