Técnico de Soporte Bilingüe

Objetivo: 

Proporcionar soporte técnico remoto para diversos sistemas y equipos en múltiples ubicaciones, asegurando la continuidad operativa y resolviendo incidencias de manera eficiente. El servicio se brindará de manera ininterrumpida, 365 días al año, cumpliendo con los estándares de calidad establecidos. 

Responsabilidades: 

Soporte remoto a clientes: 

• Proveer asistencia técnica a dispositivos de puntos de venta (POS), incluyendo instalación, configuración y resolución de problemas. 

• Ofrecer soporte técnico remoto a equipos en sucursales, gestionando incidencias relacionadas con impresoras, redes y sistemas operativos. 

• Dar seguimiento a tickets de soporte, asegurando la resolución efectiva de los problemas reportados. 

Atención a la mesa de soporte 24/7: 

• Responder a consultas y reportes de soporte a través de canales telefónicos y digitales, como WhatsApp y correo electrónico. 

• Monitorear y reportar diariamente el estatus de los servicios en operación. 

• Asegurar la recepción y correcta gestión de los reportes, garantizando tiempos de respuesta adecuados. 

Gestión de usuarios y seguridad en el sistema: 

• Registrar y gestionar usuarios en plataformas de soporte técnico y comunicación. 

• Identificar y bloquear llamadas entrantes maliciosas o no deseadas para proteger la operación. 

Capacitación y soporte en nuevos proyectos: 

• Participar en capacitaciones y estar preparado para brindar soporte técnico a nuevos proyectos y sistemas que se implementen. 

• Colaborar en pruebas piloto y ajustes operativos durante el lanzamiento de nuevos servicios. 

Requirements

• Experiencia previa en soporte técnico remoto o de campo. 

• Conocimientos en instalación y configuración de impresoras, sistemas de punto de venta (POS) y redes. 

• Familiaridad con bases de datos SQL y sistemas operativos como Windows y Linux. 

• Capacidad para manejar múltiples tickets y reportes simultáneamente en un entorno de alta demanda. 

• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de 6 horas, cumpliendo con un esquema 24/7. 

• Excelentes habilidades de comunicación, tanto en soporte telefónico como digital (WhatsApp, correo). 

• Flexibilidad y capacidad de aprendizaje para adaptarse a nuevos proyectos y tecnologías. 

Este puesto demanda un enfoque proactivo, habilidad para resolver problemas y mantener un servicio continuo bajo un esquema de atención 24/7.

Benefits

• Welcome Kit
• Home Office
• Flexible Schedule
• Birthday off
• Vacations from day one
• Life insurance
• Insurance for Major Medical Expenses (50% coverage)
• Saving fund (you save 6% of your monthly salary, and we match that 6% for you)
• Support for remote work (Electricity and Internet)
• AWS Certifications
• Free courses or trainings
• English Classes
• Dining Room (Guadalajara only)
• Sports fields (Guadalajara only)
• Gym (Guadalajara only)