Consumer Care Specialist (m/w/d)

Als Consumer Care Specialist bist Du Teil unseres engagierten Consumer Care Teams, das mit Leidenschaft Tierhalter und Partner rund um unsere Produkte und die Ernährung von Haustieren berät.

Deine Aufgaben sind es wertvolle Informationen bereitzustellen und individuelle Lösungen zu finden, um das Vertrauen zwischen uns, den Tierhaltern und unseren Partnern zu stärken.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt - zunächst befristet bis 30.09.2025 mit der realistischen Option auf anschließende Entfristung. Und während unser Team in Köln sitzt und wir die persönliche Zusammenarbeit fördern, können wir diese Stelle auch remote anbieten.

Dein Profil

• Du bist Tiermedizinische/r Fachangestellte/r, Tierarzt/*in oder hast eine andere Ausbildung mit Schwerpunkt Ernährung

• Du hast eine Leidenschaft für Tiere und deren Gesundheit

• Du verfügst über Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Bereich Consumer Care oder in einem ähnlichen Umfeld.

• Du überzeugst (auf Deutsch) mit Kommunikationsstärke, sowohl mündlich als auch schriftlich

Deine Aufgaben 

• Du bietest fachliche Beratung von Tierhaltern und Partnern zu unseren Produkten über verschiedene Kontaktkanäle

• Du übernimmst den Aufbau und Pflege von vertrauensvollen Beziehungen

• Du teilst Dein Wissen und setzt Dich aktiv für Kundenzufriedenheit und Markentreue ein, um unseren Markenruf zu stärken und das Unternehmenswachstum zu unterstützen

• Du bearbeitest Anfragen, einschließlich Beschwerden, und gewährleistest eine reibungslose, verbraucherorientierte Lösung bis zur vollständigen Klärung

• Du bietest in Krisenzeiten hervorragende Unterstützung bei der Verbraucherbetreuung

Unser Angebot

• Arbeite mit über 140.000 vielfältigen und talentierten Mitarbeitenden, geleitet von den Fünf Prinzipien.

• Werde Teil eines werteorientierten Unternehmens, in dem wir heute die Welt gestalten, die wir uns morgen wünschen.

• Branchenführende Lern- und Entwicklungsförderung ab Tag 1, inklusive Zugang zu unserer internen Mars University.

• Ein wettbewerbsfähiges Gehalt und Benefits, inklusive Bonuszahlungen.

#LI-LK1

Mars is an equal opportunity employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability status, protected veteran status, or any other characteristic protected by law. If you need assistance or an accommodation during the application process because of a disability, it is available upon request. The company is pleased to provide such assistance, and no applicant will be penalized as a result of such a request.