Senior Service Delivery Engineer

About GitHub: As the global home for all developers, GitHub is the complete AI-powered developer platform to build, scale, and deliver secure software. Over 100 million people, including developers from 90 of the Fortune 100 companies, use GitHub to build amazing things together across 330+ million repositories. With all the collaborative features of GitHub, it has never been easier for individuals and teams to write faster, better code.
Locations: In this role you can work from Remote, Japan
Overview:

GitHub helps companies and organizations succeed by enabling them to build better software, together. We’re seeking a Senior Service Deliver Engineer for our Expert Services team in Japan. This role will support readiness in delivery quality for customers, managing client expectations and scope of work. The ideal candidate will collaborate on cross-team and cross-product technical issues to resolve customer issues. They will help drive top organizational priorities by working with managers, engineers, product teams, and other stakeholders and seek to simplify and automate all appropriate operational processes. We need a high performing engineering consultant to help our customers improve their software delivery. 

 

GitHubは、企業や組織がより良いソフトウェアを共に構築できるよう支援し、その成功を後押ししています。このたび、日本のエキスパートサービスチームにおいて、シニアサービスデリバリーエンジニアを募集します。このポジションでは、お客様に高品質なサービスを提供するために備え、クライアントの期待値や業務範囲を管理します。理想的な候補者は、チーム間や製品間での技術的な問題に協力し、お客様の課題を解決します。また、マネージャー、エンジニア、プロダクトチーム、その他の関係者と連携し、組織の最優先事項を推進しつつ、適切な運用プロセスの簡略化や自動化を目指します。私たちは、お客様のソフトウェアデリバリー改善を支援できる高いパフォーマンスを発揮するエンジニアリングコンサルタントを求めています。

Responsibilities:

Provide solutions to customer challenges.
The primary responsibility of this role is to understand the goals of our customers and to help them create solutions. Success in this role is marked by a strong focus on the customer. You will learn the customers' pain points and work collaboratively with the customer, GitHub team members, and potentially the open source community to find solutions.

Provide technical clarity.
You will need to provide clarity to your customers regarding an array of technologies. You will need to understand GitHub's tools and platform well enough to weigh critical technical solutions in order to help our customers make informed decisions, as well as creating high-quality, reusable solutions for customers. Collaborating closely with colleagues, often through pairing, is essential to creating great solutions.

Demonstrate leadership.
Help customers define their success criteria for their improvement initiatives involving GitHub.

Track and share progress.
Ensure that expectations are clear and progress is being made toward achieving customer goals and success criteria.

Build tailored solutions. 
GitHub is often the central platform our customers use to ship software to their end users and customers. This role requires active participation in building these solutions. This may involve migrating source code to GitHub from legacy source control systems, creating pipelines for Continuous Integration and Continuous Delivery, or even helping to automate the provisioning of infrastructure using IaaS tools. The challenges for each customer will differ, offering endless opportunities to grow.

 

 

お客様の課題に対するソリューションを提供する

このポジションの主な責務は、お客様の目標を理解し、解決策を提供することです。成功の鍵は、お客様にフォーカスすることにあります。お客様の課題を学び、GitHubのチームメンバーや場合によってはオープンソースコミュニティと協力しながら解決策を見出します。

技術について明確に伝える

このポジションでは、お客様に対して幅広い技術に関する明確な説明を行うことが求められます。GitHubのツールやプラットフォームを深く理解し、重要な技術的選択肢を評価し、お客様が情報に基づいた決定を下せるよう支援します。また、高品質で再利用可能なソリューションを提供することも重要です。同僚と密に連携し、ペアプログラミングなどを通じて優れたソリューションを構築します。

リーダーシップを発揮する
GitHubを活用した改善の取り組みにおいて、お客様が成功基準の定義を支援します。

 

進捗を追跡し共有する

お客様の目標および成功基準の達成に向けて、期待値を明確にし、進捗状況を確認・共有します。

カスタマイズされたソリューションを構築する
GitHubは多くの場合、お客様がエンドユーザー向けにソフトウェアを出荷する際の中核的なプラットフォームとして活用されています。このポジションでは、お客様の課題を解決するためのソリューション構築に積極的に携わることが求められます。具体的には、レガシーなソース管理システムからGitHubへのソースコード移行、CI/CD（継続的インテグレーションとデリバリー）パイプラインの作成、またはIaaSツールを使用したインフラプロビジョニングの自動化が含まれます。お客様ごとに異なる課題に対応する中で、多くの成長機会が期待できます。

Qualifications:

Required Qualifications

• Numerous years of experience in technical consulting, software development, application security, or related field
  • OR Bachelor's Degree in Information Technology (IT), Computer Science, Engineering, or related field AND some years experience in technical consulting, software development, application security, or related field
  • OR equivalent experience.
• Experience leading customer projects.
• Native-level Japanese & Conversational English communication skills

 

Preferred Qualifications

• Experience in Software Development or DevOps
• Demonstrated skills in automating repetitive tasks using a modern programming language, such JavaScript, TypeScript, Ruby, Go, Kotlin or Python.
• Experience using the Git version control system.
• Familiarity with the GitHub platform and associated workflows.
• Problem solving skills around technical, product, and business questions.
• Experience working with teams across locations and time zones.

 

 

必要な条件/経験

• 技術コンサルティング、ソフトウェア開発、アプリケーションセキュリティ、または関連分野での豊富な経験
  • または情報技術（IT）、コンピュータサイエンス、エンジニアリング、または関連する分野の学士号を有し、かつ技術コンサルティング、ソフトウェア開発、アプリケーションセキュリティ、または関連する分野での経験
  • または同等の経験
• お客様向けプロジェクトをリードした経験
• ネイティブレベルの日本語および日常会話レベルの英語スキル

望ましい条件/経験

• ソフトウェア開発またはDevOpsの経験
• JavaScript、TypeScript、Ruby、Go、Kotlin、Pythonなどのモダンなプログラミング言語を用いた繰り返しタスクの自動化スキル
• Gitバージョン管理システムの使用経験
• GitHubプラットフォームおよび関連するワークフローへの精通
• 技術、製品、ビジネス上の課題に対する優れた問題解決能力
• 複数の拠点やタイムゾーンにまたがるチームとのコラボレーション経験

GitHub Leadership Principles:

GitHub values

• Customer-obsessed
• Ship to learn
• Growth mindset
• Own the outcome
• Better together
• Diverse and inclusive

Manager fundamentals

• Model
• Coach
• Care

Leadership principles

• Create clarity
• Generate energy
• Deliver success

Who We Are: GitHub is the world’s leading AI-powered developer platform with 100 million developers and counting. We’re also home to the biggest open-source community on earth (and 99% of the world’s software has open-source code in its DNA). Many of the apps and programs you use every day are built on GitHub.
Our teams are dreamers, doers, and pioneers, leading the way in AI, driving humanitarian efforts around the globe, and even sending open source to Mars (and beyond!). At GitHub, our goal is to create the space you need to do your best work. We’re remote-first and offer competitive pay, generous learning and growth opportunities, and excellent benefits to support you, wherever you are—because we know that people flourish when they can work on their own terms.
Join us, and let’s change the world, together.
EEO Statement: GitHub is made up of people from a wide variety of backgrounds and lifestyles. We embrace diversity and invite applications from people of all walks of life. We don't discriminate against employees or applicants based on gender identity or expression, sexual orientation, race, religion, age, national origin, citizenship, disability, pregnancy status, veteran status, or any other differences. Also, if you have a disability, please let us know if there's any way we can make the interview process better for you; we're happy to accommodate!