Trust & Safety Specialist at SKELAR

SKELAR — український венчур білдер, який будує міжнародні tech-бізнеси. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб перемагати на глобальних ринках.

Сьогодні в SKELAR десяток бізнесів у різних нішах — від EdTech до SaaS. Це — компанії, що мають відзнаки від Product Hunt, потрапляють у рейтинги ТОП-стартапів та продуктових компаній України, займають найвищі шаблі в AppStore та розробляють платформи, якими користуються мільйони людей. А ще, про бізнеси SKELAR пишуть TechCrunch, Wired та інші світові медіа.

Пишаємося сильною командою із 800+ фахівців, які мають круту експертизу й амбітні цілі. Наші люди — найцінніший актив компанії, тож ми обираємо будувати бізнеси разом з найкращими талантами на ринку.

Зараз ми у пошуку Trust & Safety Specialist з вирішення спорів для команди Trust & Safety одного з наших бізнесів. Ви будете відповідальні за розгляд та врегулювання конфліктних ситуацій між користувачами, забезпечуючи дотримання стандартів платформи і регуляторних вимог. Ваша роль полягатиме в тому, щоб гарантувати ефективність, точність та послідовність рішень, спрямованих на підтримку довіри та безпеки на нашій платформі.

Що для нас важливо:
— Знання англійської мови на рівні Upper intermediate;
— Вміння швидко аналізувати великі обʼєми інформації, приймати рішення на основі даних;
— Відмінні навички розслідування, вирішення проблем та критичного мислення;
— Здатність працювати з декількома завданнями одночасно та обробляти великий обсяг iнформації;
— Швидке засвоєння нової інформації;
— Увага до деталей;
— Високі навички комунікації для ефективної співпраці з між функціональними командами;
— Вміння регулювати свій робочий час самостійно;
— Досвід роботи у напрямі customer experience, команді вирішення спорів, модератором контенту.

Основні обов’язки:
— Розслідувати скарги користувачів,і забезпечувати повне вирішення у співпраці з усіма зацікавленими сторонами;
— Проводити об’єктивні, неупереджені розслідування на основі зібраних доказів;
— Бути медіатором у спорах на продукті та з партнерами;
— Проактивно шукати порушення з боку користувачів продукту;
— Проактивно слідкувати за виконанням користувачами наших правил та їхньою ризик-позицією від перебування на продукті;
— Забезпечувати відповідність наших практик вирішення спорів стандартам регуляторів і нашої загальної комплаєнс-стратегії;
— Керувати ескалаціями до команди з комплаєнсу та юридичних питань;
— Збирати та передавати факти, використовуючи дані для обґрунтованих рішень.

Буде плюсом:
— попередній досвід у модерації, онлайн-безпеці чи в суміжній сфері;
— базові навички роботи з Zendesk та CRM системами типу Worksection;
— досвід роботи із Tableau;
— досвід роботи із Notion.

Що пропонуємо:
— Дистанційна робота у фіксованому графіку - 10:00 - 18:00, 2 через 2 (14-16 змін на місяць);
— Внутрішня система мотивації - винагородження топ-перформерів матеріальними подарунками, сетами мерчу, додатковими бонусами;
— Додаткові тренінги, лекції для розвитку своїх професійних скілів;
— Надання всіх програм, необхідних для роботи;
— Постійний зв'язок з тім лідом та командою;
— Можливості для зростання всередині компанії.

Окрім бізнесів, ми розвиваємо благодійний фонд SKELAR foundation від співробітників нашого venture builder’а на підтримку ЗСУ. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо великі проєкти, що допомагають наближати нашу перемогу.

SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб.Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України 🇺🇦