Senior Genesys & AI Developer (28453)

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Key responsibilities:

• Develop, implement, and maintain call flows and routing strategies in Genesys Engage.
• Create and integrate chatbots and voicebots using Google Dialogflow.
• Develop and customize AI solutions using platforms like AlephAlpha and/or ChatGPT.
• Perform system integrations via APIs and Web Services.
• Document developed solutions and implementations.
• Participate in stakeholder meetings to understand requirements and present solutions.
• Conduct testing and ensure the quality of developed solutions.
• Monitor application performance and propose improvements.
• Stay up-to-date on new technologies and trends in AI and Contact Centers.
• Provide third-level technical support for implemented solutions.

• Education: Bachelor's degree in Computer Science, Computer Engineering, Information Systems, or a related field. 
• Software development experience, with a focus on contact center solutions and/or Artificial Intelligence.
• Strong analytical and problem-solving skills.
• Ability to work both independently and as part of a team.
• Proactive, self-motivated, and results-oriented.
• Excellent interpersonal communication skills and the ability to present ideas clearly and concisely.
• Ability to learn new technologies quickly and adapt to change.
• Experience with Agile methodologies (Scrum, Kanban).
• Genesys Engage: Solid experience in developing, configuring, and deploying call flows and routing strategies. Deep understanding of the platform's architecture and APIs. Advanced/Expert level.
• Google Dialogflow: Proficiency in building, training, and deploying chatbots and voicebots using Dialogflow. Experience with API integrations and managing intents, entities, and contexts. Advanced/Expert level.
• AI Platforms (AlephAlpha/ChatGPT): Proven ability to develop and customize AI solutions using platforms like AlephAlpha and/or ChatGPT. Knowledge of NLP (Natural Language Processing) techniques and language models. Advanced level.
• Programming Languages: Proficiency in languages relevant to Genesys development and API integrations, such as .Net, Python, JavaScript, or similar. Advanced level.
• APIs and Web Services: Experience with REST APIs, Webhooks, and system integrations. Advanced level.
• Databases: Knowledge of relational and NoSQL databases. Intermediate level.
• Version Control: Proficiency in code versioning practices using [specify tools, e.g., Git, SVN]. Intermediate level.

Language:

• Advanced English proficiency (reading, writing, and speaking) for interacting with technical documentation, vendors, and global teams.

Benefícios da Bosch

• Programas de Bem-Estar e Saúde: avaliação preventiva anual, ambulatório dentro da localidade para atendimento durante o horário de trabalho, programa antitabagismo, programa de saúde mental, fisioterapia e curso de gestante
• Assistência médica e odontológica
• Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde
• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
• Jornadas de trabalho flexível com política de home office (não aplicado para horistas)
• Jornada de 40 horas/semanal 
• Participação nos lucros e resultados (PLR) 
• Política de expatriação internacional e de transferências nacionais  
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida   
• Associação opcional ao Clube da Bosch dentro da planta com academia, churrasqueiras, campos de futebol e society, espaço para eventos, ginásio de esportes, quadras de areia, quadra de tênis, lanchonete e calendário anual de eventos
• Auxílio para mamães com creche na planta (verificar vagas e condições)
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias  
• Licença paternidade e adoção de 20 dias 
• Alimentação no local de trabalho
• Ônibus fretado (ou Vale Transporte)
• Estacionamento gratuito (para quem vem presencial)  
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)  
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch  
• Descontos com parceiros do clube: locação de veículos, mensalidade em universidades, cursos de idioma, lojas e outros

Informações adicionais ​

- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas​

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil​

- Modelo de trabalho: Home Office

- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo​

- Área contratante: SO/OPM-DSA-LA​​

Para colaboradores Bosch 

- Prazo: 04/11/2024​

- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub​

- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança​

- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)​

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Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.​

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Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. ​#LI-AD1 

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