Customer Service Officer

DYKA Group, deel van de Tessenderlo Group, is meer dan alleen maar een producent van kunststof leidingsystemen. Door water, lucht en andere energiebronnen op een betrouwbare, efficiënte en duurzame manier te transporteren, dragen wij elke dag ons steentje bij tot een betere planeet. Bovendien doen we dit met gerecycleerd of recycleerbare materialen. Wij kunnen dan ook met trots zeggen dat we “Nature’s Network” zijn. Internationaal zijn wij vertegenwoordigd in België, Nederland, Frankrijk, UK, Duitsland, Polen, Tsjechië, Hongarije, Slovenië en Roemenië.

DYKA Plastics in Pelt is onze productiesite in België. Daarnaast hebben we in België ook 9 regionale filialen die zorgen voor een servicegerichte toelevering van handelaars, aannemingsbedrijven, professionele installateurs, openbare besturen, nutsbedrijven en de industrie.

Binnen de cultuur van DYKA zijn samenwerken (we groeien samen), initiatief nemen (we ondernemen actie), klantgericht werken (we streven naar uitermate tevreden klanten) en resultaatgericht werken (we zorgen ervoor dat de dingen écht gebeuren) de belangrijkste kernwaarden.

Als Sales Support Medewerker speel je een cruciale rol in het genereren van nieuwe business en het soepel laten verlopen van ons orderproces. We zoeken iemand die ervaring heeft in het offerteproces óf in het orderproces. Heb je ervaring in beide? Dan is dat zeker een plus! Hier zijn de belangrijkste taken die op jou wachten:

Offerteproces:

• Jij ondersteunt de Accountmanagers actief bij het binnenhalen van nieuwe klanten. Door proactief klanten en prospects te benaderen met offerteaanvragen, draag jij bij aan het succes van ons team.
• Het interpreteren van offerteaanvragen en deze omzetten in correcte offertes is jouw expertise. Je volgt ze actief op en past ze aan op basis van klantinput indien nodig.
• Je raadpleegt lastenboeken, zoekt de juiste artikelen op, beheert voorraden, bewaakt prijzen en onderhoudt nauw contact met interne afdelingen zoals productie en logistiek.
• Het opbouwen van vertrouwensrelaties met klanten is voor jou vanzelfsprekend, en je deelt enthousiast advies over onze producten.

Orderproces:

• Jij ontvangt klantenbestellingen op basis van offertes en voert deze tijdig, correct en volledig in in SAP.
• Het zorgvuldig analyseren van offertes en het verzamelen van alle benodigde informatie voor een optimale planning en tijdige belevering van klanten behoort tot jouw verantwoordelijkheden.
• Regelmatig onderhoud je contact met klanten en interne afdelingen (inkoop, productie, DC) om het orderproces soepel te laten verlopen.
• Je volgt dagelijks lopende orders op en speelt proactief in op mogelijke problemen, waarbij je tevens het aanspreekpunt bent voor klachten.

Algemene taken:

• Ongeveer 20% van je tijd besteed je aan administratieve taken ter ondersteuning van de verkoop, zoals orderinput in SAP en klachtenopvolging

• Commerciële mindset: Je hebt een commerciële instelling en sterke communicatieve vaardigheden, en streeft naar optimale dienstverlening voor onze klanten. Je past perfect in onze bedrijfscultuur van klantgericht handelen, actie ondernemen en samen groeien.
• Enthousiasme en doorzettingsvermogen: Als enthousiaste go-getter bijt je je vast in de zaken en zorg je voor de nodige opvolging. Je bent proactief en gedreven om resultaten te behalen.
• Technische affiniteit: Affiniteit met technische producten is een pré, maar we waarderen vooral je bereidheid om je snel in ons productgamma te verdiepen.
• Taalvaardigheid: Je beheerst de Nederlandse taal vloeiend.
• Opleiding en ervaring: Een bachelordiploma en ervaring in een vergelijkbare functie zijn een plus. Kennis van het Frans en ervaring met SAP zijn eveneens waardevolle extra’s. Wat voor ons echt telt, is jouw instelling en leergierigheid.

• Een tijdelijke job (tot eind maart 2025) in een afwisselende functie waarin je zelf initiatief mag nemen. Het gaat om een voltijdse functie (40u) in dagdienst.
• Flexibele kantooruren en mogelijkheid tot thuiswerk.
• Aantrekkelijk salarispakket met bijhorende extralegale voordelen (hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, maaltijdcheques, 12 ADV dagen)
• Een degelijke opleiding om onze technische producten en werkzaamheden te leren kennen.