Somos "change-makers"!
Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento.
Construindo pontes em direção a um futuro melhor com mais oportunidades.
Para garantir que estamos construindo um ambiente diverso e inclusivo que reflete a verdade sobre nossa cultura, bem como metas sociais e profissionais, buscamos recrutar com intencionalidade e foco cada vez maior em representatividade. Isso significa que consideramos expressões de gênero, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidade fatores que trazem ativos significativos para dentro da e-Core, garantindo que não existam barreiras para conectar talentos com oportunidades incríveis.
Estamos comprometidos com os valores da Igualdade de Oportunidades de Emprego e todas as pessoas na e-Core são encorajadas a serem elas mesmas e incentivadas a desenvolver-se profissional e pessoalmente. #beyourself #beyourbest
Junte-se a nós como Senior Support Engineer!
O que você fará como um Senior Support Engineer na e-Core:
Paixão por fornecer um serviço lendário aos nossos clientes de pequenas e médias empresas, usando os produtos Atlassian Cloud.
Estamos à procura de pessoas capazes de se auto-organizar, adaptar-se rapidamente, ser engenhosas e resilientes, ter capacidade de aprendizagem rápida, uma mentalidade de crescimento, pensamento sistémico e uma abordagem baseada em soluções.
Capacidade para diagnosticar e resolver problemas técnicos em tempo útil e ajudar os clientes;
Pedimos-lhe que tenha experiência de trabalho em interação com os clientes e boas capacidades de comunicação para o apoiar.
Está familiarizado com operações de TI, suporte de aplicações, tecnologias de nuvem, sistemas operativos e bases de dados SQL
Conhecimentos profundos de TCP/IP, SSL/TLS, CDN, ferramentas de browser/desenvolvimento, API REST/HTTP, correio eletrónico, consultas a bases de dados e código-fonte Java
Sente-se confortável com o uso da linha de comando.
Durante o seu dia como Senior Support Engineer, você irá:
Resolver os problemas dos clientes por telefone, correio eletrónico ou sessão remota;
Reproduzir os problemas internamente e responder de forma atempada;
Acompanhamento regular dos clientes com recomendações, actualizações e planos de ação;
Escalonar os problemas de forma atempada, de acordo com os procedimentos operacionais normalizados;
Aproveitar os conhecimentos técnicos internos, incluindo colegas, mentores, base de conhecimentos, fóruns comunitários e outras ferramentas internas, para fornecer as soluções mais eficazes para os problemas dos clientes;
Criar novos artigos da base de conhecimentos para captar novas aprendizagens para reutilização em toda a organização;
Participar em comunicações técnicas dentro da equipa de Suporte Técnico para partilhar as melhores práticas e aprender sobre novas tecnologias Concentrar-se numa área de especialização técnica e participar em formações técnicas;
Ler e trabalhar com outros Engenheiros de Suporte Técnico em casos que ajudarão a cultivar essa especialização;
Trabalhar em colaboração com diversas equipes globais e promover ambientes de trabalho inclusivos;
Facilidade de trabalhar numa fila de tickets e em diferentes tickets em simultâneo;
Compreender as necessidades e a urgência do cliente de forma verbal e escrita.
Esta posição é adequada se você tiver:
Inglês escrito e falado (nível avançado);
Confortável com SQL;
Confortável em fornecer suporte ao cliente;
Experiência na resolução de problemas de aplicações Web;
Conhecimentos sobre tecnologias de rede;
Familiaridade com APIs REST.
Será um diferencial se você tiver:
Experiência na resolução de problemas de aplicações Java;
Experiência na utilização de ferramentas de desenvolvimento de browsers nativos;
Boa experiência com APIs REST (métodos, códigos de status etc.);
Familiaridade com Splunk;
Encontre respostas, apoio e inspiração de outros utilizadores da Atlassian.
Onde você estará baseado:
BR - Remoto
Incentivamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional em um ambiente transparente e flexível, garantindo uma experiência única para que os e-Coreanos sejam sua melhor versão. Nossas classificações no Glassdoor e os prêmios que recebemos do Great Place To Work desde 2008 refletem nossa realidade.
Como e-Corean, você terá benefícios flexíveis no modelo da sua escolha:
Seguro de saúde, odontológico e de vida
Plano de saúde para seu animal de estimação (cobertura nacional)
Sessões periódicas de bem-estar
Gympass
Subsídio para alimentação e/ou refeição
Cartão de benefícios múltiplos
15 dias de férias a cada 6 meses (30 dias por ano)
Possibilidade de trabalhar no exterior (90 dias por ano)
Plano de incentivo de curto prazo (PLR)
Plano de previdência privada
Possibilidade de escolher entre 5 modelos de trabalho
Kit de integração personalizado (incluindo monitor, fone de ouvido, teclado e outros brindes)
Ajuda de custo mensal para trabalho remoto (de acordo com seu modelo de trabalho)
Horário de trabalho flexível
Auxílio estacionamento nos escritórios de SP e POA
Apoio financeiro para estudos e cuidados com os filhos
#LI-REMOTE #LI-LMS
Privacidade
Ao enviar uma inscrição, reconheço que li e entendi a Política de Privacidade da e-Core.
O objetivo de tudo o que fazemos é conectar pessoas e tecnologia para construir um futuro melhor juntos!
