Responsable Opérations de Services (H/F) - ref071

Stäubli est un fournisseur mondial de solutions mécatroniques organisé autour de trois pôles d’activité : Connectors, Robotics et Textile. Nous sommes un groupe international actuellement présent sur 29 pays, avec des agents répartis sur 50 pays et quatre continents. Nos 6 000 collaborateurs partagent un engagement commun auprès de nos clients dans de nombreux secteurs de l’industrie afin de leur proposer des solutions complètes et un accompagnement sur le long terme. Fondé en 1892 à Horgen à proximité de Zurich, le petit atelier Stäubli est aujourd’hui un groupe international basé à Pfäffikon, en Suisse, initiateur de solutions pour toutes les industries et dans le monde entier. 

Au sein de l'équipe Service de notre division Robotics, vous coordonnez le SAV pour un marché donné. Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :

• Assurer la gestion technique et financière des problèmes de non qualité client :
  • Comprendre la problématique et requête client
  • Mettre en place et coordonner des plans d’action pluridisciplinaires (R&D, Qualité, Production, Services, …)
  • Assurer la mise en place des actions correctives avec les clients
  • Analyser et suivre les incidents terrain

• Coordonner et accompagner les équipes SAV locales :
  • Accompagner et participer aux recrutements
  • Participer à l’évaluation et la montée en compétences des techniciens SAV locaux
  • Assurer un support technique aux équipes
  • Assurer une synchronisation et un suivi entre les équipes locales et l’équipe centrale
  • Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (niveau de service local et de la satisfaction client)

• Contrôler et assurer la qualité des données dans notre outil CRM

• Assurer le rôle de spécialiste SAV à l’international :
  • Suivre les grands comptes
  • Comprendre et anticiper les besoins spécifiques aux marchés, et travailler sur la mise en conformité de notre organisation SAV aux standards du marché

Mobilité : déplacements fréquents à l’international

Formation : Bac+5 à dominante mécatronique ou automatisme

Expérience : 5 ans minimum sur une fonction similaire à l’international

Connaissances particulières :

• Qualité d’exécution et pilotage des plans d’actions
• Mécanique, électrique, automatisme, robotique  
• Qualité d’exécution et pilotage des plans d’actions 
• Outils informatiques (Office 365, logiciels métiers, outils collaboratifs...) 
• Méthodologie et les outils de gestion de projets 

Langue étrangère : anglais courant

Qualités : Rigueur, aisance relationnelle, adaptabilité

Prêt à rejoindre l’aventure ?

Beaucoup d’avantages vous attendent : un salaire attractif adapté à votre expérience, deux primes fixes annuelles, un contrat de participation et intéressement, un accent particulier sur la QVT (restaurant d’entreprise, transport, crèches, télétravail…), mutuelle, CE, coopérative Stäubli, et une superbe vue sur les montagnes !

Ce poste est ouvert au télétravail partiel.

CDI à temps plein, salaire et avantages attractifs

Lieu : Faverges (Haute-Savoie, Auvergne Rhône-Alpes)