Sr. Solutions Development Consultant

About TELUS International

TELUS International (NYSE and TSX: TIXT) designs, builds and delivers next-generation digital solutions to enhance the customer experience (CX) for global and disruptive brands. The company’s services support the full lifecycle of its clients’ digital transformation journeys and enable them to more quickly embrace next-generation digital technologies to deliver better business outcomes. TELUS International’s integrated solutions and capabilities span digital strategy, innovation, consulting and design, digital transformation and IT lifecycle solutions, data annotation and intelligent automation, and omnichannel CX solutions that include content moderation, trust and safety solutions and other managed solutions. Fueling all stages of company growth, TELUS International partners with brands across high growth industry verticals, including tech and games, communications and media, eCommerce and fintech, healthcare, and travel and hospitality. Learn more at: telusinternational.com.

Position Overview:

As a Senior Solutions Development Consultant you provide your expertise to build solutions from our customer experience (CXM), trust and safety (TnS) and/or digital (DX) portfolio offerings through the coordination with cross functional teams who provide inputs for new logos, growth to existing, renewals, and change orders. You ensure these agreed upon solutions requirements are aligned and documented following defined solutioning protocols and processes, and are responsible for translating these requirements into the applicable contractual format (e.g. statement of work (SOW)).

NOTE: This is a remote position where the team member may be based anywhere in Canada. Ability to travel for work as may be required (approximately 25% of time or less).

Responsibilities:

• Coordinate inputs from cross functional teams to build a solution to fulfill customer requirements
• Provide solutions expertise during the sales lifecycle
• Document agreed upon solutions requirements
• Oversee the translation on solutions requirements to the applicable contractual format - e.g. statement of work (SOW)
• Support continuous improvements initiatives to increase automation, reduce time to deliver solutions, etc
• Works independently, owns low to high complexity opportunities as primary

Core competencies:

Focusing on customers, knowing my organization, managing self-development, giving support

Functional competencies:

• Advanced knowledge of customer experience and trust and safety business from a solution and commercial perspective
• Advanced knowledge of solutions coordination and development
• Demonstrated experience working in cross functional team and management of stakeholders, including executives/C-Suite
• Advanced knowledge of project management principles

Qualifications:

• 7+ years of work experience, preferably in Solutions, Consulting in BPO environment
• Bachelor's degree in Business Administration, Finance or related career preferable; or equivalent work experience

Consultante senior en développement de solutions

À propos de TELUS International

TELUS International (NYSE et TSX : TIXT) crée et offre des solutions numériques de nouvelle génération pour améliorer l'expérience client (CX) des marques internationales et innovantes.

Nos services couvrent tout le processus de transformation numérique de nos clients, ce qui leur permet d'adopter plus vite les nouvelles technologies et d'améliorer leurs résultats commerciaux.

Les solutions intégrées et services proposés par TELUS International couvrent divers domaines tels que : la stratégie numérique, l'innovation, la consultation et la conception, la transformation numérique, et les solutions de cycle de vie informatique, l'annotation de données, et l'automatisation intelligente, ainsi que les solutions CX omnicanales qui incluent des solutions de modération de contenu, de confiance, et de sécurité et d'autres solutions gérées.

Alimentant toutes les étapes de la croissance de l'entreprise, TELUS International s'associe à des marques dans des secteurs à forte croissance, notamment le numérique et les jeux en ligne, la communication et les médias, le e-commerce et la e-finance, les soins de santé, ainsi que les voyages et l'hôtellerie.

En savoir plus sur: telusinternational.com.

Aperçu du poste :

En tant que consultant principal en développement de solutions, vous apportez votre expertise pour créer des solutions à partir de nos offres de portefeuille

d'expérience client (CXM), de confiance et de sécurité (TnS) et/ou numériques (DX) grâce à la coordination avec des équipes interfonctionnelles qui fournissent des informations sur les nouveaux logos, la croissance des offres existantes, les renouvellements et les ordres de modification. Vous veillez à ce que ces exigences de solutions convenues soient alignées et documentées suivant des protocoles et processus de résolution définis, et vous êtes responsable de la traduction de ces exigences dans le format contractuel applicable (par exemple, l'énoncé des travaux (SOW).

Remarque : Il s'agit d'un poste à distance où le membre de l'équipe peut être basé n'importe où au Canada. Capacité à voyager pour le travail selon les besoins (environ 25 % du temps ou moins).

Responsabilités:

• Coordonner les apports des équipes interfonctionnelles pour créer une solution répondant aux exigences des clients
• Fournir une expertise en matière de solutions pendant le cycle de vie des ventes
• Documenter les exigences de solutions convenues
• Superviser la traduction des exigences de solutions au format contractuel applicable - par exemple, énoncé des travaux (SOW)
• Soutenir les initiatives d'amélioration continue pour augmenter l'automatisation, réduire le temps de livraison des solutions, etc.
• Travailler de manière indépendante, posséder des opportunités de faible à haute complexité en tant que principal

Compétences clés :

Se concentrer sur les clients, connaître mon organisation, gérer mon développement personnel, apporter du soutien

Compétences fonctionnelles :

• Connaissance approfondie de l'expérience client et de la confiance et de la sécurité dans le domaine des solutions et du point de vue commercial
• Connaissance approfondie de la coordination et du développement de solutions
• Expérience avérée de travail au sein d'une équipe interfonctionnelle et de gestion des parties prenantes, y compris des cadres supérieurs/C-Suite
• Connaissance approfondie des principes de gestion de projet

Qualifications:

• 7 années ou plus d'expérience professionnelle, de préférence dans le domaine des solutions et du conseil dans un environnement BPO
• Diplôme de licence en administration des affaires, en finance ou dans une carrière connexe, de préférence ; ou expérience professionnelle
• équivalente

Lieu : À distance - Canada

Valeurs de TELUS :

TELUS International reconnaît et accepte l’importance des valeurs dans notre milieu de travail en constante évolution. Pour réussir, tous les candidats doivent démontrer des comportements qui reflètent nos valeurs :

• Nous mettons nos clients et nos communautés au premier plan
• Nous acceptons le changement et innovons courageusement
• Nous grandissons ensemble par un travail d’équipe animé

Chez TELUS International, nous sommes engagés à promouvoir la diversité et l’accès équitable aux possibilités d’emploi en fonction des compétences.

Additional Job Description

.

EEO Statement

At TELUS International, we enable customer experience innovation through spirited teamwork, agile thinking, and a caring culture that puts customers first. TELUS International is the global arm of TELUS Corporation, one of the largest telecommunications service providers in Canada. We deliver contact center and business process outsourcing (BPO) solutions to some of the world's largest corporations in the consumer electronics, finance, telecommunications and utilities sectors. With global call center delivery capabilities, our multi-shore, multi-language programs offer safe, secure infrastructure, value-based pricing, skills-based resources and exceptional customer service - all backed by TELUS, our multi-billion dollar telecommunications parent.

Equal Opportunity Employer

At TELUS International, we are proud to be an equal opportunity employer and are committed to creating a diverse and inclusive workplace. All aspects of employment, including the decision to hire and promote, are based on applicants’ qualifications, merits, competence and performance without regard to any characteristic related to diversity.