[COC] Analista de Qualidade e Processos PL

Quais serão os seus desafios 

✅ Monitoramento e Avaliação de Qualidade: 
- Analisar e avaliar a qualidade do atendimento ao cliente por meio da revisão de tickets, chamadas, chats, e outras interações; 

- Desenvolver e aplicar critérios de avaliação para garantir que o atendimento esteja alinhado com os padrões da empresa e as expectativas dos clientes.

✅ Desenvolvimento e Otimização de Processos: 

- Mapear, analisar e otimizar processos de atendimento ao cliente, identificando gargalos e propondo melhorias;

- Documentar processos e criar fluxogramas para assegurar que todos os membros da equipe sigam procedimentos uniformes.

 

✅ Feedback e Melhoria Contínua:

- Fornecer feedback estruturado e construtivo para os analistas de atendimento com base nas análises de qualidade;

- Participar da criação e implementação de programas de treinamento e desenvolvimento para melhorar as habilidades da equipe.

✅ Relatórios e Análise de Dados:

- Produzir relatórios de desempenho e qualidade, apresentando insights e tendências para a liderança;

- Monitorar KPIs (Key Performance Indicators) e SLAs (Service Level Agreements) relacionados ao atendimento ao cliente, sugerindo ajustes conforme necessário.

✅ Gestão de Projetos de Qualidade:

- Apoiar a liderança na execução de projetos de melhoria contínua voltados para a qualidade do atendimento;
- Participar em iniciativas de transformação digital que impactem diretamente os processos e a qualidade do suporte ao cliente.

✅ Garantia de Conformidade:
- Assegurar que os processos de atendimento estejam em conformidade com as políticas internas e regulamentações externas;

Auditar regularmente os processos de atendimento para garantir aderência às melhores práticas e procedimentos estabelecidos.

 

 

Buscamos talentos que tenham:  
- Pacote office avançado;

- Análise Crítica e Resolução de Problemas;

- Atenção aos Detalhes;

- Excelentes Habilidades de Comunicação;

- Conhecimento em Ferramentas de Qualidade e Processos com software de CRM (Customer Relationship Management), técnicas de melhoria de processos como Lean, Six Sigma, etc;

- Proatividade e Organização;

- Adaptabilidade e Gestão de Ambiguidade; 

- Espírito Colaborativo;

- Orientação a Resultados.

 

R1930-770