Analyste des Incidents & Optimisation des Performances

ALTEN DELIVERY CENTER MAROC, Filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologie créé en 2008 et présent à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca, compte aujourd’hui plus de 2300 consultants et vise un centre d’excellence de 3100 consultants ALTENiens en fin 2024. Avec plus de 90 recrutements par mois, ALTEN Maroc est désormais un acteur majeur de l’insertion professionnelle des  ingénieurs. Nous accompagnons nos clients, leaders de l’Industrie dans leurs stratégies de développement dans les domaines de l’automobile, du ferroviaire, de l’IT, de la R&D et des Télécoms & Médias.

En tant qu'Analyste des Incidents & Optimisation des Performances , vous serez amené à  : 

• Process de gestion des Postmortems
• Analyse du ticket (process de résolution, délai de traitement, la détection, la root cause et la solution).
• Suivi de l'avancement des problème tasks et leur clôture. 
• Capitalisation dans La Knowledge base.
• Assurer les points de suivi avec l'équipe Qualité sur les différents (FE/FM) .
• Participation au différentes instances de suivi des problèmes.
• Suivi du tableau de bord des problèmes qualité plateformes comme FE/FM.
• Assurer la bonne réalisation des actions décidées.

Profil recherché : 

• Ayant un Bac 5 en informatique.
• Avec Minimum 2 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Maitrise des outils de tickiting.

Compétences requises :

• Connaissances en ITIL/ Sql...
• Connaissances Service Now, 
• Bonne Communication en Français (écrit parlé)
• Bon anglais (écrit et parlé)
• Bon esprit d’analyse.
• Orienté solution.