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Ingénieur Support N2

fully flexible

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Work from:

Morocco

Offer summary

Qualifications:

Engineer in networks and telecommunications, Flexibility with on-call shifts including weekends.

Key responsabilities:

Handle escalated incidents from the monitoring center
Address complex complaints not resolved by customer support teams
Provide support for supervision teams and partners
Contribute to continuous improvement of service monitoring

Alten Information Technology & Services Large https://www.alten.fr/

10001 Employees

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Job description

Description de l'entreprise

ALTEN MAROC filiale du leader mondial de l’Ingénierie et du Conseil en Technologies (ICT), avec 46 000 collaborateurs au monde avec plus de 1500 au Maroc répartis sur quatre Centres d’Excellence à Fès, Rabat, Casa et Tétouan nous accompagnons nos clients en offrant des solutions d’ingénierie agiles et novatrices pour les grands donneurs d’ordre mondiaux dans les secteurs de l’automobile, l’aéronautique, les réseaux & télécoms, Software & Outils.

Rejoindre ALTEN MAROC c’est bénéficier :

Des parcours professionnels diversifiés avec des opportunités de carrière, une mobilité interne, sectorielle, géographique et métiers.
Des formations certifiantes et diplômantes.
Des événements réguliers pour combiner bien être et performance

Description du poste

Les tâches à réaliser dans le cadre de la mission:

Réaliser le traitement des incidents escaladés par notre centre de supervision
Effectuer le traitement des plaintes complexes n'ayant pas pu être résolues par les différents supports des centres de clientèle
Apporter un support aux équipes de supervision et aux partenaires pour les problématiques complexes

Participer à l'amélioration continue de la supervision des services