Ingénieur Support N2

ALTEN DELIVERY CENTER MAROC, Filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologie créé en 2008 et présent à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca, compte aujourd’hui plus de 2300 consultants et vise un centre d’excellence de 3100 consultants ALTENiens en fin 2024. Avec plus de 90 recrutements par mois, ALTEN Maroc est désormais un acteur majeur de l’insertion professionnelle des  ingénieurs. Nous accompagnons nos clients, leaders de l’Industrie dans leurs stratégies de développement dans les domaines de l’automobile, du ferroviaire, de l’IT, de la R&D et des Télécoms & Médias.

Rejoindre ALTEN MAROC c’est bénéficier :

• Des parcours professionnels diversifiés avec des opportunités de carrière, une mobilité interne, sectorielle, géographique et métiers.
• Des formations certifiantes et diplômantes.
• Des événements réguliers pour combiner bien être et performance.

En tant qu'ingénieur Support N2, votre rôle consiste à fournir un support de premier ordre à nos clients et aux organisations tierces pour intégrer les solutions de paiement Ingenico dans leur infrastructure de paiement POS à travers les phases de développement, de pilotage et de déploiement. 

Les tâches à réaliser dans le cadre de la mission :

• Respecter l'Accord de Niveau de Service mis en place avec le client.
• Enquêter sur les problèmes techniques signalés par les clients/intégrateurs.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes R&D régionales et centrales d'Ingenico pour offrir des résolutions rapides.
• Diriger les appels et réunions de support client sur les questions techniques et les discussions.
• Soutenir les opportunités de pré-vente et de développement ainsi que les activités de post-vente et de personnalisation.
• Gérer la charge de travail et les multiples activités en équilibrant efficacement les priorités et en définissant les attentes des clients.
• Livrer les tâches de travail à temps et avec une qualité constamment élevée.
• Faire preuve d'une approche créative et dynamique pour soutenir les clients.

• Bac+5 en informatique.
• Possédant entre 1 et 3 ans d'expérience dans un rôle similaire ( une expérience technique et une expérience avec les clients).
• Niveau courant en français et en anglais.

Compétences : 

• Analyse des exigences et estimations de la charge de travail
• Une expérience de développeur est un plus
• Esprit de résolution de problèmes.
• Intérêt pour la technologie et mise à jour des outils et pratiques
• Bonne communication avec l'équipe, les chefs de projet

Compétences en protocole réseau requises :

• Wifi
• Bluetooth
• Ethernet
• Série
• USB