Offer summary

Key responsabilities:

Act as first point of contact for customers, providing high-quality support to resolve inquiries and issues.

Collaborate with customers and internal teams to ensure effective delivery of products/services and prioritize customer satisfaction.

Answer incoming calls, emails, and chats, provide timely support, listen to customer needs and offer appropriate solutions, document interactions and troubleshoot technical issues, escalate complex matters to internal teams, coordinate follow-up actions, and proactively communicate product updates and maintenance procedures.

Contribute to developing and improving internal support processes and maintaining a positive and professional attitude in all customer interactions, while staying updated on product features and technical specifications.

Job description

Dit is een algemene vacature, we kennen verschillende bedrijven waar ze iemand voor een soortgelijke functie zoeken. We gaan graag met je in gesprek om te kijken of we jou kunnen matchen aan een bedrijf uit ons netwerk.

Als support medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en bied je hoogwaardige ondersteuning om hun vragen, problemen en verzoeken op te lossen. Je zult nauw samenwerken met klanten en interne teams om ervoor te zorgen dat onze producten of diensten effectief worden geleverd en dat klanttevredenheid centraal staat in al onze interacties.

Dit kunnen jouw verantwoordelijkheden zijn:

Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken, e-mails en chats van klanten en het bieden van tijdige en accurate ondersteuning.
Luisteren naar de behoeften van klanten, hun problemen begrijpen en passende oplossingen bieden om hun tevredenheid te garanderen.
Registreren van klantinteracties, problemen en oplossingen in het klantensysteem voor toekomstige referentie.
Diagnostiseren en oplossen van technische problemen met producten, software of apparaten via telefonische begeleiding of op afstandstoegang.
Escaleren van complexe technische kwesties naar de juiste interne teams voor verdere analyse en oplossing.
Coördineren van follow-upacties met klanten om ervoor te zorgen dat problemen volledig zijn opgelost en klanttevredenheid is bereikt.
Proactief communiceren met klanten over productupdates, onderhoudsprocedures en andere relevante informatie.
Bijdragen aan de ontwikkeling en verbetering van interne supportprocessen en -procedures.
Onderhouden van een positieve en professionele houding bij alle klantinteracties en het behouden van een hoog niveau van klanttevredenheid.
Op de hoogte blijven van productkenmerken, technische specificaties en best practices om effectieve ondersteuning te bieden aan klanten.

Required profile