Delivery Manager IT H/F

Everience est une Entreprise de Service Numérique qui accélère la performance des entreprises en facilitant les usages technologiques. Filiale d’un Leader français spécialisé en Infogérance, Everience est présente à l’échelle internationale pour répondre aux enjeux des grands groupes mondiaux. 
 
Présente en Tunisie depuis 2010, notre société compte aujourd'hui plus que 350 collaborateurs au service de prestigieux clients : CAC 40, Big 4, leaders mondiaux et européen dans l'industrie, le service, la distribution, l'hôtellerie etc… 

Notre mission : libérer le potentiel du numérique pour permettre aux entreprises de se concentrer sur leur chaîne de valeur et d'accroître leur productivité et compétitivité. 

Et si vous choisissez plus qu’un job ?

Vous avez la possibilité d’entamer ou de poursuivre un parcours dans le domaine IT, notre cœur de métier est le support informatique. On vous offre : 

• des parcours qui vous inspirent 
• des formations certifiantes 
• et une entreprise responsable qui s’engage

Dans le cadre du développement de nos prestations en infogérance sur notre centre de services basé à Tunis, vous intégrez le Service Desk dédié à l’un de nos clients, : 

• Vous pilotez et accompagnez l’équipe de Service Desk dans l’atteinte des engagements contractuels 
• Vous relayez la politique RH de l’entreprise auprès des collaborateurs 
• Vous organisez et optimisez le support et des ressources du dispositif de production, en cohérence avec le contrat commercial 
• Vous assurez le suivi opérationnel de la relation avec le client, préparez et animez les comités de pilotage 
• Vous êtes garant du déploiement des processus 
• Vous accompagnez à la conduite de changement (plan de progrès, plan d’amélioration) 
• Vous garantissez le respect des engagements de service et de la rentabilité financière de la prestation 

• Issu d'une Formation académique Bac+4/5, vous possédez une expérience significative dans le pilotage et le management d’une prestation d’infogérance.  
• Vous maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL. 
• Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d’analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite. 
• Français et Anglais courants

Afin de mener à bien votre mission, vous bénéficiez de plusieurs atouts :

• un environnement de travail très agréable et convivial
• des moments festifs au cours desquels on célèbre les succès personnels, collectifs et le plaisir de travailler ensemble
• des formations (parfois certifiantes) débouchant sur une perspective d’évolution
• un package salarial attractif
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• de multiples autres avantages (par exemple : prime de transport, assurance groupe, primes de mariage/scolarité, forfait téléphonique illimité + Airbox 55Go/mois…) 

Si cela vous parle, n’attendez plus et rejoignez-nous !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap