Helpdeskmedewerker

Wij zijn Plantyn

Je kent ons al, dat weten we zeker: tijdens je schooltijd zaten er in je boekentas ook boeken van ons.

Plantyn (www.plantyn.com) is al meer dan 70 jaar een belangrijke educatieve partner in België. Wij verdelen leermiddelen voor het onderwijs en bieden de onderwijswereld digitale oplossingen voor schooladministratie (www.informat.be) en educatieve software (www.scoodle.be). Sinds kort behoort ook uitgeverij Averbode tot Plantyn, en samen zijn wij onderdeel van Infinitas Learning, een Europese speler die het onderwijsveld in Nederland, Zweden, Portugal en België voorziet van educatief lesmateriaal met een sterke digitale focus. Het Belgisch hoofdkantoor bevindt zich in Berchem (The Link2, Posthofbrug 6-8, bus 3), en wij zijn actief in Vlaanderen, Brussel en Wallonië.

Onze missie is om scholen en onderwijsprofessionals te faciliteren in hun job, leerkrachten comfort te bieden bij het lesgeven en ervoor te zorgen dat leerlingen hun competenties optimaal kunnen ontwikkelen en veel leersuccessen ervaren.
Ter vervollediging van het team, starten we vanaf heden met de zoektocht naar een gedreven en enthousiaste Helpdeskmedewerker.

Hoe maak jij het verschil?

• Als Helpdeskmedewerker ben je het visitekaartje van Plantyn. Dankzij je sterke communicatieve vaardigheden ben je een vlotte gesprekspartner voor klanten én collega’s die je telefonisch, via mail en via chat te woord staat teneinde technische ondersteuning op maat te kunnen aanbieden.
• Je haalt energie uit het helpen van mensen en beantwoordt duizend-en -één vragen met betrekking tot het gebruik van onze software. Bovendien verzorg je de opvolging van meldingen A-Z.
• Aan de hand van meldingen detecteer en inventariseer je fouten en/of bugs in onze platformen. Hierover rapporteer je met de nodige technische specificaties aan de product owners.
• Inhoudelijke input die je doorkrijgt van product owners en developers kan je prima vertalen naar de klant.
• Je linkt vragen van klanten aan gekende issues en kan onderscheiden of een melding blokkerend is voor alle/andere gebruikers, dan wel of het om een alleenstaande melding gaat.
• Je schrijft heldere support artikels/FAQ’s die gebruikers vlot kunnen raadplegen.
• Je bent een ondersteunende partner voor ons Training & Documentation Team en werkt daarbij mee aan het opmaken van opleidingsmateriaal in de vorm van artikels, video’s, webinars,…
• Je neemt actief deel aan user testing voor releases van nieuwe features.
• Je bent klaar om specialist te worden in minstens één van de Plantyn applicaties.
• Je luistert écht en gebruikt je expertise om de klant met raad en daad bij te staan. Daarbij ontzorg je de klant door proactieve oplossingen aan te bieden. Nauwkeurig en zorgvuldig werken zijn jouw tweede natuur!
• Je vindt de onderwijswereld boeiend en staat stakeholders te woord over de producten, geeft advies en draagt hiermee bij tot de missie van Plantyn.
• Nederlands of Frans? Voor jou maakt dat geen verschil. Je kan een klant helpen in de taal van zijn keuze.
• Je kan proactief mee nadenken over hoe de dienstverlening van het team verbeterd kan worden en bent in staat om bij de uitoefening van je job moeiteloos te switchen tussen diverse taken.