ICT (senior) store support engineer Hilversum

Futures.Works is een internationaal platform dat zich specialiseert in IT carrieres voor ambitieuze professionals. Waarbij jouw recruiter niet pushy is, maar fungeert als jouw coach, jouw proces gaande houdt, en jouw belangen van A tot Z vertegenwoordigt.

Wij werken samen met onze klanten in hetzelfde systeem, jouw sollicitatie zal meteen gezien worden door de klant.


Ben je iemand die graag dieper in applicaties duikt en verder denkt dan alleen het oplossen van incidenten? Er is een vacature binnen een IT-supportteam dat deel uitmaakt van de afdeling Service & Support. Dit team, gevestigd op een hoofdkantoor waar een hechte en open cultuur heerst, bestaat uit vier medewerkers en een teamleider. Ze zijn op zoek naar iemand die klantgericht is, sterk in communicatie, en ervaring heeft met troubleshooting en zelfstandig werken.

De taken van deze rol omvatten:
- Fungeren als een 2e-lijns supportteam dat verantwoordelijk is voor Incident Management, Problem Management, Escalation Management en het aansturen van externe dienstverleners.
- Dienen als eerste contactpunt voor collega's in distributiecentra voor IT-ondersteuning.
- Coördineren van IT-opleveringen voor nieuwe en gerenoveerde vestigingen.
- Deelnemen aan diverse IT-projecten, waaronder het testen en implementeren van nieuwe hardware en software.
- Fungeren als het primaire IT-contact voor management en externe dienstverleners.
- Zorgen voor een efficiënte en klantgerichte afhandeling van incidenten, escalaties en serviceverzoeken.
- Nauwkeurig registreren en documenteren van meldingen.
- Deelnemen aan projecten gerelateerd aan filiaalautomatisering.
- Proactief werken aan het verbeteren van de dienstverlening en kennis delen met collega's.
- Evalueren van de implementatie van derdelijns activiteiten binnen het team.

Vereisten voor de kandidaat zijn:
- MBO+/HBO werk- en denkniveau.
- Vermogen om diepgaand onderzoek te doen naar applicaties en incidentoorzaken.
- Kwaliteitsbewustzijn en het vermogen om zakelijke behoeften te herkennen en erop te reageren.
- Kennis van ITIL-processen.
- Sterke prioriteitsstelling en klantgerichtheid.
- Aanpassingsvermogen in een dynamische omgeving.

Wat het bedrijf biedt:
- Deel uitmaken van een divers en hecht team dat resultaatgericht is.
- Een uitdagende rol met veel verantwoordelijkheid in een groeiende omgeving.
- Goede arbeidsvoorwaarden en doorgroeimogelijkheden, zowel nationaal als internationaal.

Meer weten? Chat met delivery consultant Patrick via:

https://www.linkedin.com/in/fu...