Superviseur Technique Télécom

ALTEN DELIVERY CENTER MAROC, Filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologie créé en 2008 et présent à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca, compte aujourd’hui plus de 2300 consultants et vise un centre d’excellence de 3100 consultants ALTENiens en fin 2024.

Avec plus de 90 recrutements par mois, ALTEN Maroc est désormais un acteur majeur de l’insertion professionnelle des  ingénieurs.

Nous accompagnons nos clients, leaders de l’Industrie dans leurs stratégies de développement dans les domaines de l’automobile, du ferroviaire, de l’IT, de la R&D et des Télécoms & Médias.

Mission :

Il est le réfèrent technique d’une équipe de consultant.

Il encadre, assiste, et coache les consultants de son équipe et du projet, il est le manager de proximité des consultants.

Il est responsable de l’atteinte des objectifs qualitatif et quantitatif des consultants qu’il accompagnent.

Il est acteur majeur des propositions d’améliorations projet, process client, outils.

Activités principale :

• Pilotage de la performance de son équipe ou du projet « selon l’organisation du projet »: 

- Il s’assure des moyens de productions (Fonctionnement des outils, disponibilité des places et alerte le cas contraire)

- Il analyse la performance de son équipe sur le volet quanti en se basant les outils à sa disposition (Rapport PBI, fichiers de suivi…) d’une manière quoti/hebdo et mensuelle.

- Identifie les points de progression et met en place les actions nécessaires pour les travailler

- Il respecte la stratégie d’évaluation et d’accompagnement mise en place par le pôle qualité et le CP (Réalise le quota attendu de mise en binôme, picking, débriefing, atelier…)

- Il alerte en cas d’incident de production en interne et au client DO et met en place les solutions alternatives et ou définit en Amont.

- Il maintient ses compétences en assistant aux séances de calibrage et d’étalonnage Il passe les quizz mensuels.

- Il sera amené à produire à hauteur définit par le projet pour maintenir sa compétence (Heures de production à définir par le projet)

- Il est amené à quantifier les éléments de facturation et les transmet à son CP.

- Il s’assure de la disponibilité des collaborateurs (Absentéisme, retard)

- Il est amené à être le backup des la vigie si le besoin est nécessaire.

• Gestion de l’équipe

- Il informe son équipe des performances réalisées, de l’actualité client, et projet, en animant les réunions d’équipe et brief d’équipe.

- Il évalue les consultants, définit les axes d’amélioration et propose des plans d’actions.

- Il évalue le besoin en compétence et en coaching de son équipe et partage en fonction du constat avec les différents interlocuteurs CP, RQF, RC.

Compétence requise : 

Compétence Générique :  

- Faire preuve de rigueur et de fiabilité.

- Fiable dans ses réalisations, s’inscrit dans la constance, respecte les deadlines et est rigoureux dans ses tâches.

- Sait communiquer / Capacité rédactionnelle / Expression orale.

• Structure et adapte ses communications orales et écrites, en fonction de son interlocuteur.
• Avoir un très bon niveau de communication à l’oral et à l’écrit
• Capable d’échanger sur les sujets prod et autres avec le client en respectant le cadre de la gestion du client DO mais aussi en respectant les lignes directives d’ALTEN

Avoir un esprit d’analyse / est orienté résultat / Capacité à prendre des décisions.

• Traite un grand nombre d’information, sait identifier les éléments pertinents et sait les restitués avec clarté.
• Propose et prend des initiatives face aux difficultés rencontrées.

S’adapte facilement / est flexible face aux changements

• S’adapte facilement au changement accompagne et rassure ses interlocuteurs dans le but de garantir une stabilité.
• Sait travailler en transverse et avec différents interlocuteurs

Compétence spécifique : 

Être orienté client

• Satisfait la demande ou le besoin exprimés en apportant des solutions rapides en gardant en tête les contraintes projet.

Compétence Managérial : 

Accompagner/développer les autres.

• Identifie et fixe les axes de développement adaptés individuel et ou collectif, et propose des plans d’actions efficaces.
• Sait exploiter les moyens et méthode d’accompagnement à sa disposition.

Profil recherche : 

Bac+2/+3/+5 en Informatique ou équivalent, avec minimum 2ans d'expérience en gestion d’équipe sur un projet en assistance Tech réception d’appels .