Ingénieur / Technicien Level 1 Support

ALTEN DELIVERY CENTER MAROC, Filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologie créé en 2008 et présent à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca, compte aujourd’hui plus de 2300 consultants et vise un centre d’excellence de 3100 consultants ALTENiens en fin 2024.

Avec plus de 90 recrutements par mois, ALTEN Maroc est désormais un acteur majeur de l’insertion professionnelle des  ingénieurs.

Nous accompagnons nos clients, leaders de l’Industrie dans leurs stratégies de développement dans les domaines de l’automobile, du ferroviaire, de l’IT, de la R&D et des Télécoms & Médias.

Détail de la mission

• Support direct aux utilisateurs finaux (gestion des demandes de support, gestion des droits d'accès aux applications métier)
• Échange d'informations avec l'ensemble des parties prenantes impliquées (autres groupes de support tels que DIG, utilisateurs finaux, ISR locaux et transnationaux)
• Soutien au pack de demandes ENG Requestor pour définir les processus manquants ou non standard.
• Gestion des actifs : inventaire des actifs, anticipation des besoins des nouveaux arrivants et des départs, optimisation permanente de l'utilisation des actifs pour garantir la cohérence entre les besoins métier et les coûts associés.

Profil recherché: 

Nous recrutons un profil bac+2/+3/+5 en système d'information ou équivalent, une expérience de 6 mois à 1 an est souhaitable. 

Compétences requises

• Connaissances de base en informatique :

Compréhension des fondamentaux de l'informatique, tels que l'infrastructure réseau, les applications logicielles et le matériel, pour gérer des demandes telles que la création de comptes, l'accès aux outils et le renouvellement des mots de passe.

• Familiarité avec les outils de support :

Expérience avec les systèmes de billetterie, les outils de support à distance et les logiciels de gestion d'actifs. La connaissance des applications métier spécifiques mentionnées (par exemple, GDrive, SNS, FTS+, ECM) est un plus.

• Compétences en dépannage :

Capacité à diagnostiquer des problèmes informatiques simples et à fournir des solutions rapides. Ils doivent également avoir une approche logique de la résolution de problèmes pour analyser et escalader efficacement les incidents.

• Soft Skills :

Communication, Sens du service, Capacité d’investigation et d’analyse

• Langues :

Anglais courant (B2+)

Français (B2)

Allemand - bonus